第一章 公共關系概念

　　通過本章的學習，了解公共關系的定義、概念和范疇，理解公共關系的本質及完整涵義；分析比較若干與公共關系概念相關的學科概念，具體如下：1．公共關系的定義及其本質屬性。要求識記七種有代表性的公共關系定義及公共關系的本質屬性；領會各種公共關系定義的側重點，理解公共關系本質屬性的三個角度；比較各種公共關系定義的異同，能夠舉例說明自己對公共關系本質屬性的理解。2．公共關系的分支概念和范疇。要求識記公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系觀念；組織、公眾、傳播；關系、輿論、形象。領會公共關系狀態(tài)的兩個方面；公共關系狀態(tài)與公共關系活動的關系；現(xiàn)代公共關系活動的特定涵義；公共關系概念的主要內容；如何理解組織是公共關系活動的主體；如何理解公眾是公共關系活動的對象；如何理解傳播溝通是公共關系活動的過程和方式；“關系”一詞在公共關系學中的特定涵義；“形象”一詞在公共關系學中的特定涵義。能夠結合實例說明“公共關系狀態(tài)”、“公共關系活動”j9九游會官網入口首頁?！肮碴P系觀念”三個概念及其相互關系；能夠結合實例說明“組織”、“公眾”和“傳播溝通”三個公共關系的基本要素；能夠在實踐中正確把握“關系”、“輿論”和“形象”三個概念之間的關系。3．相關的學科概念的區(qū)別和聯(lián)系。要求識記人際關系和人群關系；領會公共關系、人際關系的聯(lián)系與區(qū)別，領會公共關系與人群關系的聯(lián)系與區(qū)別；能夠在實際生活和管理實踐中正確區(qū)分公共關系與人際關系、人群關系。

　　1、“公共關系”一詞源自英文Public Relations,也可稱為“公眾關系”。

　　2、公共關系的定義：

　　Ａ、管理說：突出公共關系的管理屬性。（美：雷克斯·哈羅）

　?。?、傳播說：公共關系的傳播屬性。（英：費蘭克）

　?。?、傳播管理說：強調PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。

　　美，詹姆斯·格魯尼格：PR是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。

　?。?、咨詢說：PR的決策咨詢功能?！赌鞲缧浴?/p>

　?。?、關系說：公眾性或社會性的關系或活動。（美：蔡爾茲）

　?。?、協(xié)調說：是關系說的深化，指協(xié)調組織與公眾間的關系。

　?。恰⑿蜗笳f：為組織塑造良好的形象。

　　3、美國《公共關系季刊》詳細羅列了公共關系的14種特征。

　　4、確定PR本質的依據(jù)和方法：

　　Ａ、分析構成公共關系活動的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）

　?。?、分析三要素之間的相互作用及本質聯(lián)系。

　　組織 傳播溝通 公眾

　　（主體）　　　?。腕w）

　　現(xiàn)代公共關系傳播的本質是：組織與公眾之間信息的雙向交流

　　現(xiàn)代公關傳播的本質特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”

　　“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。

　　5、理解公共關系本質屬性的三個角度：

　　Ａ、PR的“關系”性質：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關系。

　　Ｂ、PR的“職能”性質：組織與社會公眾之間的傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。

　　（現(xiàn)代組織經營管理的“四大支柱”：資金、技術、人才和PR）

　?。?、PR的“科學”性質：作為一門綜合性的應用學科，是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。

　?。傊?，PR是組織的“傳播溝通關系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質屬性。）

　　6、公共關系狀態(tài)：一個組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。(基礎、結果)

　　7、公共關系活動（實務）：運用傳播溝通的方法去協(xié)調組織和社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列工作。（是否科學的重要標志：是否有現(xiàn)代的公共關系意識和科學的公關理論作指導。）

　　8、公共關系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它指導著公關實務工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則九游會·J9。

　　9、組織：是PR活動的主體，即PR的承擔者、實施者、行為者。

　　10、公眾：是PR傳播溝通的對象。

　　11、傳播溝通：是PR活動的過程和方式。

　　ＰＲ的方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語溝通、文字溝通、非語言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實物媒介的技術等。

　　組織與公眾聯(lián)結的方式、公共關系的運行機制就是傳播溝通。

　　12、關系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質和程度，是衡量公共關系狀態(tài)的客觀標志。(兩個主要特征：一是特指組織與公眾間的關系；二是特指信息交流的關系。)j9九游會官網真人游戲第一品牌

　　13、輿論：在PR中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和，是大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。

　　14、形象：指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。

　　15、與PR相關的兩個“關系”概念：

　　人際關系：指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

　　人群關系：指群體內部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。

　　16、公共關系與人際關系的聯(lián)系及區(qū)別：

　　聯(lián)系：

　　Ａ．從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。

　?。拢畯姆椒ㄉ峡矗碴P系實務也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關系的成功。

　　區(qū)別

　?。粒畯闹黧w上看，公關的主體是組織，人際的主體是個人。

　?。拢畯膶ο笊峡?，公關的主體是公眾，人際的主體是私人關系對象。

　　Ｃ．從內容上看，公關是組織的管理活動與職能，處理的是組織和公眾事務；人際處理的完全是私人事務。

　?。模畯姆绞缴峡?，公關強調遠距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對面、個人對個人的交流。

　　17、公關與人群關系的聯(lián)系與區(qū)別：

　　聯(lián)系：

　?。粒巳宏P系指組織內部的人際關系，內部關系同時也是公關的基礎和重要內容。

　　Ｂ．公關也要借助相關的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以科學的處理公眾關系。

　　區(qū)別：

　?。粒P不局限于組織的內部溝通，還包括大量的外部關系，而對復雜的社會公眾環(huán)境。

　?。拢P除了要管理面對面的群體和個人關系，還要關注遠距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢。

　?。ㄈ巳宏P系是人際關系學在組織管理中的應用，公共關系是人群關系論的進一步發(fā)展，將人際關系的管理從組織內部擴大到組織外部。三者有聯(lián)系也有區(qū)別）

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