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　　來源：藝林小宇（ID：cs-jy8）作者：藝林小宇數(shù)英已獲授權(quán)，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者

　　這篇文章是寫給剛進(jìn)入運(yùn)營或者準(zhǔn)備進(jìn)入運(yùn)營行業(yè)的小伙伴看的。

　　有人問：我是做銷售的，打算下個(gè)月轉(zhuǎn)行，聽說朋友運(yùn)營不錯(cuò)，打算轉(zhuǎn)行運(yùn)營，我需要準(zhǔn)備點(diǎn)什么？

　　有人問：我是程序員，轉(zhuǎn)崗到運(yùn)營，有沒什么建議可以給到？

　　有人問：我現(xiàn)在還沒畢業(yè)，不過想進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營行業(yè)，我現(xiàn)在可以做什么？

　　這些問題都是同一個(gè)，就是如何進(jìn)入運(yùn)營行業(yè)，需要做什么準(zhǔn)備？問題很簡單，但是實(shí)踐起來也許不會容易，我現(xiàn)在只是指明條思路，并不一定是正確的，但是可以去試試，因?yàn)檫^來寫出來的經(jīng)驗(yàn)也是有一定道理的。

　　我將從概念篇、技能篇、學(xué)習(xí)篇以及實(shí)踐篇去說明。

　　想要了解運(yùn)營，就得從運(yùn)營的概念以及運(yùn)營都有哪些分支開始。

　　運(yùn)營的概念就不用多說了，比如一個(gè)APP上線后，這時(shí)就得發(fā)揮運(yùn)營的作用了，如果是剛好做新媒體運(yùn)營，這時(shí)就得通過各種社交渠道開始推廣這個(gè)APP了，包括做線上活動啊、拉來新用戶組個(gè)社群啊、還有在各個(gè)渠道填充內(nèi)容被百度搜索收錄啊等等，所以總結(jié)一句話就是運(yùn)用一切可以運(yùn)用的渠道去推廣的產(chǎn)品，使這個(gè)產(chǎn)品被更多用戶使用就是這個(gè)運(yùn)營的價(jià)值所在。

　　我們前面也有說了，運(yùn)營就是通過各種手段去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，那這個(gè)各種手段指的就是運(yùn)營手段，包括策劃活動、內(nèi)容編輯推送呈現(xiàn)、以及用戶的運(yùn)營維系，這些每種渠道方法都是有專門運(yùn)營的，所以你在進(jìn)入這個(gè)運(yùn)營行業(yè)的時(shí)候，就要想清楚自己想從哪塊做起？哪塊指的是運(yùn)營的分支：內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營、社群運(yùn)營、渠道運(yùn)營、SEO等等之類的這些都是運(yùn)營子類目，一個(gè)新人進(jìn)入運(yùn)營行業(yè)，一般都會先接觸具體某塊的運(yùn)營，不要跟我說你想全部都接觸，同學(xué)，跟你說，只要你把這些都摸了一遍，達(dá)到一定層級再跟我說你想都做吧！

　　現(xiàn)在我們把各個(gè)運(yùn)營崗位都仔細(xì)分一下，主要有以下3大塊：

　?。?）內(nèi)容運(yùn)營

　　工作內(nèi)容：凡是我們眼睛看到的都可以稱之為內(nèi)容。但我們從運(yùn)營的角度來看，做不同的內(nèi)容需要不同的運(yùn)營策略，比如有資訊類內(nèi)容、有干貨型內(nèi)容、還有雜七雜八的內(nèi)容，這些都是內(nèi)容

　　我們可以將內(nèi)容運(yùn)營手段分為四個(gè)環(huán)節(jié)：內(nèi)容采集、內(nèi)容呈現(xiàn)、內(nèi)容傳播、內(nèi)容效果反饋。

　　核心技能：內(nèi)容策劃能力、文案撰寫能力（2）活動運(yùn)營

　　工作內(nèi)容：活動運(yùn)營的本質(zhì)是：快速達(dá)到某一個(gè)短期的KPI?；顒舆\(yùn)營是用戶感知度最明顯的一項(xiàng)工作。

　　做一個(gè)活動運(yùn)營的基本思路基本上可以按照：活動前期準(zhǔn)備——活動策劃階段——活動執(zhí)行階段——活動復(fù)盤階段四個(gè)大步驟，而每個(gè)步驟又有較為詳細(xì)的小步驟，這里面的每個(gè)細(xì)節(jié)組成了一個(gè)完整的活動。

　　核心技能：活動策劃能力、資源整合能力（3）用戶運(yùn)營

　　工作內(nèi)容：我相信很多小伙伴在接觸運(yùn)營的時(shí)候，都會與用戶接觸，不管你是做內(nèi)容運(yùn)營、還是活動運(yùn)營，亦或是渠道運(yùn)營，你的目標(biāo)都是用戶，只不過是具體的目標(biāo)不同而已。

　　所以，這里的用戶指的是以用戶為中心，通過制定運(yùn)營策略與確定運(yùn)營目標(biāo)（拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化），達(dá)到與用戶產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)系的一種運(yùn)營手段。

　　核心技能：溝通表達(dá)能力、需求理解能力

　?。?） 新媒體運(yùn)營

　　這是隨著近幾年微博、微信公眾號等社會化媒體、自媒體平臺興起后逐漸熱門起來的一個(gè)崗位，它的主要工作職責(zé)包括——新媒體賬號的內(nèi)容維護(hù)、粉絲關(guān)注數(shù)增長、粉絲維護(hù)、活動策劃、外部合作對接（如聯(lián)合活動、互推）等。（2）電商運(yùn)營

　　關(guān)于商品和品類的運(yùn)營，要關(guān)注的問題包括我們選擇一些什么樣的商品品類來進(jìn)行售賣，售賣過程中要重點(diǎn)去推哪幾款產(chǎn)品，商品的定價(jià)策略如何來制定、商品的庫存管理和供應(yīng)鏈管理等等。（3）社區(qū)運(yùn)營

　　工作包括社區(qū)氛圍的引導(dǎo)及維護(hù)，造話題，引導(dǎo)話題走向。除了組織社區(qū)活動及話題的策劃、執(zhí)行和效果追蹤。還要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)對內(nèi)容進(jìn)行篩選分級，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀和分享。（4）社群運(yùn)營

　　很多人會把用戶運(yùn)營與社群運(yùn)營混為一談，在這里需要指明一點(diǎn)就是社群運(yùn)營只是用戶運(yùn)營的其中一個(gè)有效手段，是所屬關(guān)系。

　　社群主要是指通過各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用連結(jié)在一起，在建立的網(wǎng)絡(luò)群體中，每個(gè)用戶的行為都有相同而明確的目標(biāo)和期望的群體。目前比較流行的社群是qq，微信，陌陌，等等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上建立的群組。（5）游戲運(yùn)營

　　全方位了解游戲開發(fā)本身的技術(shù)優(yōu)勢、適用平臺、題材、IP、核心玩法、開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃、收費(fèi)點(diǎn)設(shè)計(jì)、收費(fèi)方式、競爭對手情況，完成篩選游戲的工作。（6）類目運(yùn)營

　　類目運(yùn)營是指電子商務(wù)網(wǎng)站的類目結(jié)構(gòu)，有發(fā)布導(dǎo)航、有搜索導(dǎo)航，里面又分一級導(dǎo)航、二級導(dǎo)航到N級導(dǎo)航，比如男裝是個(gè)一級導(dǎo)航，男士T恤就是其中一個(gè)三級導(dǎo)航。每個(gè)最小集合的商品，會有很多特征，我們會給商品賦予很多屬性，就是用于描述商品，比如品牌、材質(zhì)、領(lǐng)型等等。通過跟蹤類目的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)阻礙類目發(fā)展的問題，并且和質(zhì)量，市場，產(chǎn)品等部門配合解決問題，建立更加活躍和有效的市場，就是類目運(yùn)營。（7）APP運(yùn)營

　　跟各種應(yīng)用商店間進(jìn)行對接，完成 APP 發(fā)布、上架等的全流程，做好APP在應(yīng)用商店的ASO，與各應(yīng)用商店的負(fù)責(zé)人建立良好關(guān)系，對各應(yīng)用商店渠道的推廣資源和推廣形式（如專題、付費(fèi)推廣位、節(jié)日活動、限免、首發(fā)）熟悉，甚至是對于每個(gè)渠道的用戶構(gòu)成、推廣效率等等都要做到爛熟于心，以便產(chǎn)品有推廣投放需求時(shí)可以更好制定推廣方案。

　　平臺分類的運(yùn)營，比如淘寶運(yùn)營、天貓運(yùn)營、亞馬遜運(yùn)營等等運(yùn)營都是要用到上述的各種運(yùn)營手段，我們就不在這里展開來說，因?yàn)樗皇莻€(gè)運(yùn)營的一個(gè)叫法而已。

　　上面了解完整個(gè)運(yùn)營的概念以及分類之后，也大概了解了每個(gè)崗位上的技能要求，如果你還是對運(yùn)營崗位的技能要求不太懂的時(shí)候，可以去招聘網(wǎng)站看看，每個(gè)崗位招人要求都是如何的。

　　我把技能也主要分為了硬技能和軟技能——（1）各種各樣的工具使用

　　比如：（2）文案功底

　　但在移動互聯(lián)網(wǎng)，人人即媒體的時(shí)代，文案的能力與職責(zé)范圍，都需要新的定義，新的玩法，例如早年的凡客體，雖然都是公關(guān)人在推，但文案的確是可圈可點(diǎn)的?，F(xiàn)在不管你是做內(nèi)容運(yùn)營還是做新媒體推廣，文案撰寫永遠(yuǎn)是一個(gè)基礎(chǔ)的能力。有比較好的文字功力再哪里都會比較受歡迎，而作為運(yùn)營人，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這種能力能更快的變現(xiàn)，比如從寫B(tài)anner到寫策劃方案都在在同批的小伙伴中脫穎而出，而在媒體上面發(fā)稿子在文學(xué)網(wǎng)站上面寫小說等能建立起自己的知名度，文字功力好，價(jià)值非常大。（3）營銷推廣能力

　　營銷推廣能力說白了就是各種渠道的玩法，比如現(xiàn)在給你1千萬，你會怎么會花才能實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化，拉來更多優(yōu)質(zhì)用戶？

　　比如我會去投粉絲通、廣點(diǎn)通、去聯(lián)合大v做話題營銷、策劃一場線上活動等等，這些都是需要用到你的營銷推廣的能力，也是一個(gè)人對運(yùn)營感掌握是否良好的重要標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)我們說一個(gè)做產(chǎn)品運(yùn)營很厲害就是說他在營銷方面很棒。（4）數(shù)據(jù)分析能力

　　數(shù)據(jù)分析能力不用多說了吧，就是在一個(gè)活動之后，或者現(xiàn)在你上線一篇文章做個(gè)專題策劃，你都需要做個(gè)數(shù)據(jù)分析，我的這個(gè)內(nèi)容到底受不受目標(biāo)用戶歡迎，通過轉(zhuǎn)化、點(diǎn)擊、收藏、閱讀燈指標(biāo)去評判，然后出現(xiàn)某一類內(nèi)容點(diǎn)擊率并不是那么好的時(shí)候就要經(jīng)過數(shù)據(jù)分析去分析為什么，然后進(jìn)行優(yōu)化調(diào)換。

　?。?）目標(biāo)梳理能力

　　運(yùn)營定的目標(biāo)往往都是大目標(biāo)，這是你就需要把這個(gè)大目標(biāo)分成一個(gè)個(gè)更細(xì)的目標(biāo)，一個(gè)個(gè)實(shí)現(xiàn)攻破，這就是目標(biāo)梳理能力，不管是在運(yùn)營還是在其他行業(yè)，不會目標(biāo)分解，執(zhí)行就落不了地。（6）溝通能力

　　在公司內(nèi)部，橫行需要跟自己同級的產(chǎn)品、研發(fā)、市場、設(shè)計(jì)溝通；縱向需要跟上級領(lǐng)導(dǎo)或者自己的下屬溝通，而對外更需要于合作伙伴或者乙方溝通，這個(gè)崗位就是運(yùn)營。

　　溝通是一種人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，溝通的目的是為了讓信息對等。作為一名運(yùn)營人員如果能更好理解產(chǎn)品、設(shè)計(jì)的想法和理念，對于日常合作非常有利。（7）產(chǎn)品思維能力

　　做產(chǎn)品需要懂運(yùn)營，那同樣，做運(yùn)營也需要懂產(chǎn)品，比如你連產(chǎn)品都不同又如何收集用戶需求，進(jìn)行有機(jī)篩選好與不好的用戶需求呢？

　　懂產(chǎn)品的運(yùn)營，不容易跟產(chǎn)品經(jīng)理撕逼，想發(fā)則容易撕逼，所以懂點(diǎn)產(chǎn)品能力對你有好處，況且這也是一個(gè)趨勢——全棧運(yùn)營。（8）時(shí)間管理能力

　　利用帕金森定律來管理你的時(shí)間

　　帕金森定律

　　帕金森認(rèn)為：在行政管理中，行政機(jī)構(gòu)會像金字塔一樣不斷增多，行政人員會不斷膨脹，每個(gè)人都很忙，但組織效率越來越低下。這條定律又被稱為“金字塔上升”現(xiàn)象。

　　這應(yīng)用在時(shí)間管理能力，就是給你的時(shí)間越多，你付出的努力程度就越低，成反比。留給你的時(shí)間越多，你做一樣事情就會傾向于慢慢完成。因?yàn)楫?dāng)你分配給某個(gè)任務(wù)的時(shí)間越多時(shí)，你付出的努力就會越少。所以，知道你為什么會有拖延癥嗎？因?yàn)槟憬o自己太多的時(shí)間，解決拖延癥的好方法就是給自己設(shè)定一個(gè)最后期限（Deadline）。

　　懂了技能、知道了概念，那應(yīng)該如何去學(xué)習(xí)提升自己呢？

　　我覺得你在學(xué)習(xí)的時(shí)候，應(yīng)該更加偏向于對照學(xué)習(xí)，不要盲目學(xué)習(xí)。就是事先要了解清楚自己要進(jìn)入哪個(gè)崗位，然后對照著這個(gè)崗位的技能要求去學(xué)習(xí)該要的。

　　比如我可能要進(jìn)入內(nèi)容運(yùn)營崗位，做一名新媒體編輯。這時(shí)候你就需要了解內(nèi)容運(yùn)營的定義、內(nèi)容的類型、內(nèi)容運(yùn)營的手段、內(nèi)容運(yùn)營的進(jìn)階路徑、內(nèi)容運(yùn)營的技能（排版、必備工具、標(biāo)題套路等）等等，然后開始學(xué)習(xí)。九游會·J9

　　如何學(xué)習(xí)？

　　這個(gè)學(xué)習(xí)可以包括從哪里學(xué)以及需要學(xué)哪些技能。

　　內(nèi)容運(yùn)營的技能無非就是我們上面所說的文字功底、Photoshop、文字編輯器、排版等等。如果你是對自己運(yùn)營某個(gè)模塊不清楚的話，應(yīng)該先要弄清楚你進(jìn)入的這個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營手段。在前面我們已經(jīng)說到，內(nèi)容運(yùn)營的手段主要是創(chuàng)作、編輯、審核、傳播。（1）內(nèi)容創(chuàng)作

　　在內(nèi)容創(chuàng)作當(dāng)中，你需要的文案功底深厚或者對文字有感覺，寫出來的不求行云流水，但是也得讓人看得懂是吧！所以你覺得自己的文案水平一般，但是又是這個(gè)行業(yè)必備的技能，這時(shí)你就得多加訓(xùn)練學(xué)習(xí)，爭取早日達(dá)到這個(gè)水平。（2）編輯

　　在編輯這塊，可能要求你會的東西就包括排版、找圖、p圖、編輯器使用、標(biāo)題套路等，如果你覺得自己哪塊比較不熟就補(bǔ)哪塊，比如我的 ps 不好，但是我現(xiàn)在做的編輯工作，經(jīng)常需要做頭圖的修改以及美化，這時(shí)我就得要學(xué)學(xué) Photoshop 或者找一些美圖工具等等，最重要的是要學(xué)會靈活變通?。?）培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣

　　我們在學(xué)習(xí)完之后應(yīng)該要對知識進(jìn)行深加工、整理出知識結(jié)構(gòu)圖、讀書筆記，或者教別人，以加深認(rèn)知和理解。這樣你對這塊領(lǐng)域的理解將會更加深刻，而且這些好的習(xí)慣也是你學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域的通用技能！

　　上面說完需要學(xué)習(xí)那些技能以及如何學(xué)習(xí)，我們最后再說說這些技能都從哪里學(xué)。

　　有人可能會說，當(dāng)然是上網(wǎng)學(xué)啦！現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，哪個(gè)技能不會就百度一下，不就一下子就出來了嗎？這個(gè)當(dāng)然沒錯(cuò)，但是現(xiàn)在信息爆炸時(shí)代，大家都說免費(fèi)的東西都不是精華，而是要付費(fèi)，那付費(fèi)又能學(xué)到我們想要的嗎？這也未必。

　　所以我這里可以給大家點(diǎn)思路，我們應(yīng)該從多渠道學(xué)習(xí)——

　　多渠道是指：書籍 + 大咖專欄 + 學(xué)習(xí)平臺

　　買書看是系統(tǒng)化學(xué)習(xí)認(rèn)識專業(yè)領(lǐng)域的最好辦法，網(wǎng)上的知識干貨都是呈碎片狀的，因此我們吸收到的東西也是零散不成體系的，這也是很多小伙伴喊出的一句話：看了這么多知識干貨，但還是做不好產(chǎn)品運(yùn)營！所以買書來看是比較直接的辦.

　　大咖專欄可以分為付費(fèi)還免費(fèi)的，免費(fèi)專欄是指關(guān)注大咖的微信公眾號、知乎專欄等等，他們更新文章時(shí)都會第一時(shí)間更新到自己的專欄上，所以可以去第一時(shí)間去看看大咖寫得東西，大咖寫得新的經(jīng)驗(yàn)大部分都是經(jīng)歷過的，所以還是有可取的地方，但是也不是說大咖寫得東西就一定好的，好的吸取不好的摒棄！付費(fèi)的專欄是指這些大咖會在怒馬、知乎live、得到或者其他一些付費(fèi)平臺開通自己的專欄，如果想要聽到這些干貨就得付一定的費(fèi)用去閱讀學(xué)習(xí)。

　　學(xué)習(xí)平臺比較泛，但是這個(gè)學(xué)習(xí)平臺主要是一些微信公眾號、網(wǎng)站、視頻等等平臺，有免費(fèi)的內(nèi)容當(dāng)然也有付費(fèi)的內(nèi)容，這些都是我們?nèi)ヌ暨x適合你自己的。這么多平臺，不要妄想個(gè)個(gè)都想要，這樣蜻蜓點(diǎn)水法最終的結(jié)果是什么都沒學(xué)會！

　　上面說的知識來源，要遵循一個(gè)原則，就是挑選適合自己現(xiàn)在所做的東西并且可以學(xué)到知識的平臺。

　　上面說完了深度學(xué)習(xí)，其實(shí)還有個(gè)我們差點(diǎn)忘記了，就是大量實(shí)踐，這個(gè)實(shí)踐不是說等你全部知識都學(xué)完了，我再去實(shí)踐，而是學(xué)一個(gè)知識點(diǎn)實(shí)踐一個(gè)理論，不斷驗(yàn)證修改，鞏固自己的知識體系！

　　實(shí)踐當(dāng)然得挑一家公司學(xué)習(xí)啦！如何進(jìn)入一家適合自己的公司發(fā)揮自己的價(jià)值呢？得找一家運(yùn)營驅(qū)動的公司。（1）何為運(yùn)營驅(qū)動的公司？

　　首先 CEO 最好是運(yùn)營出身的，第二就是這個(gè)公司本身的業(yè)務(wù)就是要靠運(yùn)營才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的。（2）那該如何找這樣一家公司呢？

　　最直接的辦法就是看 boss 對運(yùn)營的理解以及他是不是運(yùn)營出身的，如果這兩者都兼?zhèn)?，那恭喜你，這家公司無論如何你都要想盡辦法進(jìn)去！因?yàn)槔习迨沁\(yùn)營出身，那對運(yùn)營肯定就是非常了解以及他知道在什么時(shí)候用什么人才能人公司發(fā)揮最大的價(jià)值，而不是一味地做好功能，忽略的產(chǎn)品給用戶所帶來的價(jià)值！

　　那很多都會說了，因?yàn)楝F(xiàn)在很多公司的 CEO 都是出身產(chǎn)品或者技術(shù)，反正就是偏技能型的。那該怎么辦呢？這時(shí)候你在面試的時(shí)候，就要看看老板是如何看待運(yùn)營在公司所發(fā)揮的作用了，如果對運(yùn)營了解甚少，或者HR在面試你的時(shí)候，可是嘗試著去問問老板是如何看待運(yùn)營的以及是不是運(yùn)營出身的？而如果這家公司的 CEO 是非常支持運(yùn)營對產(chǎn)品所帶來的價(jià)值的，那這家公司也不怕你加入，反而有可能在里面，你會發(fā)光發(fā)亮！

　　所以，作為產(chǎn)品運(yùn)營，你在選公司的時(shí)候，一定要了解清楚運(yùn)營在這家公司所發(fā)揮的作用以及它的地位，因?yàn)檫@個(gè)關(guān)系到你的價(jià)值是否會被發(fā)揮出來！

　　好了，在弄清概念、各個(gè)崗位的技能、如何學(xué)習(xí)以及如何找到一家運(yùn)營驅(qū)動公司實(shí)踐，這時(shí)候就是“萬事俱備只欠東風(fēng)”了，這個(gè)東風(fēng)就是你得要有毅力堅(jiān)持下來，運(yùn)營在外界看來是一個(gè)打雜的工作，是的，剛開始就得要“打雜”，那要如何打雜以及在你出現(xiàn)懷疑人生的念頭的時(shí)候，如果你能夠堅(jiān)持下來，那恭喜你，你已經(jīng)進(jìn)入運(yùn)營這個(gè)行業(yè)了。

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