公共關系（Public Relations，P.R.，簡稱“公關”）是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關系。公共關系學也是我國高等教育的一項新興專業(yè)，開設大專、本科至最高碩士的課程。關于公共關系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

　　以下簡要說說公關關系的11種類型。

　　1、交際型公共關系

　?。ㄔ谌穗H交往中開展公共關系工作，其方式是進行團體交往和個人交往，應用最多）

　　所謂交際型公共關系,就是指不借助其他媒介,而只在人際交往中開展公關活動,直接接觸,建立感情,達到建立良好關系的目的。交際型公共關系是一種有效的公關方式,它使溝通進入情感階段,具有直接性、靈活性和較多的感情色彩。

　　交際型公共關系是指通過人際交往開展公共關系活動，它有助于人與人的直接接觸，進行感情上的聯(lián)絡，在較短的時間內溝通信息，促銷產品。

　　交際型公關活動的特點是：直接，靈活，富有人情味，一旦與公眾建立了真正的感情聯(lián)系，往往相當牢固，甚至能超越時空限制。交際型公關活動的形式主要有對外開放、聯(lián)誼會、座談會、慰問活動、茶話會、沙龍活動、工作午餐會、拜訪、節(jié)日祝賀、信件來往等。j9九游會官網真人游戲第一品牌

　　(一)交際型公共關系活動模式的含義

　　交際型公共關系活動模式是在人際交往中開展公關工作的一種模式，目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯(lián)絡，為組織廣結良緣，建立廣泛的社會關系網絡，形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境。

　　(二)良好的人際溝通是公共關系傳播的重要途徑

　　個人之間的溝通是面對面進行、具體生動的，它針對性強，有直接迅速的反饋，在一定程度上比大眾傳播媒介效果好。

　　(三)富于魅力的個人形象有利于塑造組織良好的公共關系整體形象

　　在利用個人形象上，一是在起用公共關系工作人員時，要選擇那些具有個人魅力的人。二是可以聘請各界明星來擔任組織的“大使”。

　　(四)人際交往中，禮儀禮節(jié)是搞好關系的基礎。

　　2、宣傳型公共關系

　?。ㄟ\用大眾傳播媒介和內部溝通方法，開展宣傳工作,樹立良好組織形象）

　　宣傳型公共關系是指利用各種宣傳途徑、各種宣傳方式向外宣傳自己，提高本組織的知名度，從而形成有利的社會輿論。宣傳型公關活動模式是運用大眾傳播媒介和內部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好組織形象的公關活動模式。其特點是主導性強、時效性強、傳播面廣、推廣組織形象效果好?？梢酝ㄟ^廣播、電視等新聞媒介等宣傳自己、樹立形象,爭取有關公眾的好感。

　　3、社會型公共關系

　?。ńM織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動來塑造良好組織形象）

　　所謂社會型公共關系,就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。社會型公共關系通過舉辦社會活動如各種紀念會、慶祝典禮、社會贊助等,來盡量擴大本組織的社會影響,具有公益性、文化性特征,影響面大。其活動范圍可大可小、可簡可繁,采用的是綜合性傳播手段（人際、實物、印刷、大眾傳播）。其公益性特別容易贏得公眾的好感,與社會公益事業(yè)極其相似。社會型公共關系不拘泥于眼前效益,重點在于樹立組織形象、追求長遠利益。

　　4、服務型公共關系

　?。ㄒ蕴峁﹥?yōu)質服務為主要手段，目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評，建立自己良好的形象）

　　所謂服務型公共關系活動就是指企業(yè)組織向社會公眾提供的各種附加服務和優(yōu)質服務的公共關系活動。其目的在于以實際行動使目標公眾得到實惠。通過提高公眾滿意度，塑造良好的組織形象，爭取公眾的支持，增強組織的市場競爭力，促進組織的穩(wěn)步發(fā)展。服務型公共關系的特點是依靠本身實際行動做好工作，其特別媒介是服務，而不是依靠宣傳。所以，它基本上仍是人際之間的直接傳播形式。傳播符號多種，人情味十足，反饋靈敏，調整迅速。

　　5、危機型公共關系

　　由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關。在媒體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的影響下，企業(yè)危機不可避免，危機型公共關系旨在幫助企業(yè)破解危機公關的難題。

　　6、征詢型公共關系

　?。ㄒ圆杉鐣畔橹鞔a，.以了解社會輿論為手段，為組織的經營管理決策提供咨詢）

　　征詢型公共關系活動模式是以提供信息服務為主的公關活動模式，目的是通過采集信息、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織機構的經營管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情、民意一致起來。

　　征詢型公關活動模式也可采用多種形式。

　?。?）在日常工作中發(fā)現(xiàn)公眾意向，即直接通過與公眾的接觸，了解和觀察到眾多的公眾意向信息。

　?。?）利用專門調查了解公眾意向。

　?。?）利用大眾傳播媒介了解公眾意向。大眾傳播媒介往往反映一種公共意見，同時，眾多的信息，如政府的決策信息、立法信息、社會輿論信息，及競爭對手信息等，往往是用大眾傳播媒介進行傳播的。所以，通過大眾傳播媒介來獲取公眾意向信息，具有省時快速、簡便易行的特點。

　?。?）企業(yè)內部公眾意見的征詢。征詢內部員工意見的主要方法有走訪、座談、信訪等，設立意見箱、舉報電話、及內部員工合理建議獎等，也都是了解公眾意見的好形式。

　　7、建設型公共關系

　?。ㄌ刂附M織為組織發(fā)展所作出的努力）

　　建設性公共關系是指組織為開創(chuàng)新局面在公共關系上做出的努力。通過這種努力，使公眾對該組織、及其產品、服務有一種新的感覺，產生新的興趣，從而直接推動組織事業(yè)的發(fā)展。

　　建設性公共關系的主要特點在于創(chuàng)新、開拓。具體的方法：開業(yè)廣告型典禮，新產品展銷，免費試用，招待參觀，開業(yè)折價酬賓，贈送宣傳品等，當然還需要公關人員不斷開發(fā)一些新的活動形式，來吸引公眾。但是，取得公眾支持，不僅只是為了引起注意，最根本的還是要看其內在的服務質量。因此，自我介紹式的宣傳姿態(tài)要運用得恰當，并注意分寸。

　　8、維系型公共關系

　?。ㄉ鐣M織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固良好形象）

　　是指社會組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固良好形象的公共關系模式。其做法是通過各種渠道和彩各種方式持續(xù)不斷地向社會公眾傳遞組織的各種信息，使公眾在不斷接受組織的服務和友好情誼中，增強對組織的好感，把組織的美好形象深藏在心中，做組織的順意公眾。

　　維系型公共關系是針對公眾心理特征而精心設計的，具體可分為“硬維系”、“軟維系”兩種形式。

　　9、進攻型公共關系

　?。ㄉ鐣M織采取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象）

　　所謂進攻型公共關系,是用于組織與環(huán)境發(fā)生沖突、摩擦的時候即采取以攻為守的策略，抓住有利時機和有利條件變換決策，迅速調整，改變對原環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機會。進攻型公共關系的特點是:內容形式新穎,能迅速吸引有關公眾的注意和興趣,可迅速提高本組織的信譽度與知名度。

　　對于企業(yè)而言，采取進攻式公關危險之處就在于，企業(yè)表面上是高調與單一媒體對抗，其實是在與更廣泛的民意進行對抗--在傳播的主權掌握在媒體手中的情況下，社會民意的牽引幾乎完全由媒體所把控。正因如此，企業(yè)的進攻式公關往往顯得悲壯而孤單。

　　10、防御型公共關系

　?。ㄉ鐣M織為防止自身的公共關系失調而采取的一種公共關系活動方式）

　　所謂防御型公共關系,就是在社會組織出現(xiàn)潛在危機（或不協(xié)調）時,為防止自身公共關系失調而采取的一種公共關系模式。

　　采取防御和引導相結合、以防御為主的策略,敏銳地發(fā)現(xiàn)本組織公共關系失調的癥狀和前兆,及時采取措施調整自身的政策和行為,促使其向有利于良好公共關系方面轉化。方法主要是:采用調查、預測手段,了解潛在危機,提出改進方案。

　　11、營銷型公共關系

　?。ㄒ怨P工具為主要工具的營銷，是以公關為工具為導向的傳播）

　　營銷公共關系不是同顧客以外的大眾有所聯(lián)系的“企業(yè)公共關系(Corporate Public Relation,CPR)”，而是指直接支援企業(yè)營銷的公共關系活動。也就是說，營銷公共關系也有稱為營銷公關，是由營銷與公共關系相結合所誕生的，實施整合營銷傳播(Integrated Marketing Gammnications,IMC)的戰(zhàn)略，它能夠在信息混亂的狀態(tài)下提供再次獲得顧客知音的機會。

　　營銷公共關系的戰(zhàn)略目標中，最重要的是增加認知度、提供廣泛而準確的信息、培養(yǎng)對企業(yè)有利的利害關系者、培養(yǎng)對企業(yè)有利的消費傾向倡導者，最終對消費者購買商品提供有利氛圍。

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