公關(guān)實(shí)施是將公關(guān)策劃變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)的過(guò)程，主要是對(duì)自己計(jì)劃的檢驗(yàn)和修正的過(guò)程。

　　公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作過(guò)程的先導(dǎo)，而公共關(guān)系實(shí)施乃是整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)的中心和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因?yàn)?，策劃是?duì)未來(lái)行動(dòng)的一種預(yù)見(jiàn)和設(shè)想，只有經(jīng)過(guò)努力，將它轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，才有實(shí)際意義，否則，只是一紙空文，因此，公關(guān)實(shí)施將更為重要。它包括三個(gè)階段：第一，計(jì)劃的傳播階段；第二，計(jì)劃的反饋階段；第三，計(jì)劃的修正階段。

　　因?yàn)槲覀兊墓P(guān)工作是一個(gè)有準(zhǔn)備的工作，所以，在執(zhí)行的過(guò)程中前期就會(huì)比較主動(dòng)。主要是一個(gè)計(jì)劃的傳播過(guò)程。那么在這個(gè)階段主要注意那些工作呢？

　　1、如實(shí)的執(zhí)行計(jì)劃

　　一個(gè)公關(guān)計(jì)劃從他的萌芽、產(chǎn)生，到研究、反復(fù)、成型，都經(jīng)歷了一個(gè)過(guò)程。都有一定的科學(xué)性。所以，在執(zhí)行公關(guān)計(jì)劃時(shí)，一定要有堅(jiān)決性。不能情況稍有變化，就動(dòng)搖對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行力度。

　　人們常說(shuō)：計(jì)劃趕不上變化。就是形容戰(zhàn)場(chǎng)上瞬息萬(wàn)變，所以，在有時(shí)候?yàn)榱藨?yīng)對(duì)急劇變化的形勢(shì)，要當(dāng)機(jī)立斷，臨時(shí)改變計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)變化了的形勢(shì)。這主要是說(shuō)的是戰(zhàn)術(shù)上的改變。戰(zhàn)略就是計(jì)劃，戰(zhàn)術(shù)就是機(jī)動(dòng)。所以，執(zhí)行計(jì)劃的決心就是戰(zhàn)略，而具體的細(xì)節(jié)的改變不能影響對(duì)戰(zhàn)略的把握，這就是對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程的一個(gè)堅(jiān)決性。只有這樣才能保證前期大量的工作不至浪費(fèi)，也才能保證工作的順利展開(kāi)，并取得預(yù)定的成績(jī)。

　　2、準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)忽然的變化

　　所有的計(jì)劃都會(huì)面臨變化的形勢(shì)，這時(shí)只要執(zhí)行計(jì)劃的決策者能夠正常應(yīng)對(duì)，應(yīng)該都不會(huì)根本上改變計(jì)劃的正確執(zhí)行，并取得預(yù)定的成績(jī)。最可怕的就是對(duì)形勢(shì)不做變化的估計(jì)，盲目應(yīng)對(duì)，從而給計(jì)劃帶來(lái)沒(méi)有的負(fù)面效果。

　　比如最平常的房展會(huì)中的演出。正常情況下，只要計(jì)劃中安排的節(jié)目精彩，就能博得客戶的歡迎，從而給公司取得好的公關(guān)效果。實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

　　但有些露天的房展會(huì)，往往會(huì)受到天氣的影響，從而使預(yù)定的公關(guān)活動(dòng)在傳播階段大打折扣。這時(shí)其實(shí)只要應(yīng)對(duì)得當(dāng)，同樣可以取得好的效果。比如，如果展會(huì)期間演出當(dāng)中下雨了，我們是可以正常的中斷演出。但我們能不能更進(jìn)一步，趕緊去弄一些雨傘?，F(xiàn)場(chǎng)在客戶中發(fā)放，是不是更會(huì)取得意想不到的公關(guān)效果。這就是當(dāng)事的計(jì)劃執(zhí)行者能不能采取好的應(yīng)對(duì)方式，從而使公關(guān)效果錦上添花的關(guān)鍵。

　　相比之下，有些應(yīng)對(duì)顯得就比較蒼白。比如2008年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)。在全國(guó)都在密切關(guān)注幾十年不遇的雪災(zāi)時(shí)，中央電視臺(tái)仍然如期舉行了所謂的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)。而只是加了一個(gè)朗誦的抗雪災(zāi)節(jié)目。雖然這個(gè)創(chuàng)意很好，但力度明顯不夠。畢竟，你是中央電視臺(tái)。是一個(gè)國(guó)家的電視臺(tái)。當(dāng)你的人民正在嚴(yán)寒中與惡劣的天氣搏斗時(shí)，他們更需要的是精神和物質(zhì)上的雙重支持，而不是一個(gè)所謂的感動(dòng)的精神支持。

　　相比之下，湖南電視臺(tái)早早就宣布將春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)改為慈善晚會(huì)。因?yàn)樗麄兩硖幯?zāi)第一線，他們更能感受什么樣的支持，才是最需要的，而不僅僅是一些口號(hào)。所以，雖然他們是地方電臺(tái)，但我覺(jué)得中央電視臺(tái)的相關(guān)人員反倒應(yīng)該象他們學(xué)習(xí)。在這場(chǎng)抗雪災(zāi)的公關(guān)行動(dòng)中，中央電視臺(tái)的應(yīng)對(duì)無(wú)疑大打折扣。

　　計(jì)劃的反饋階段就是檢驗(yàn)傳播效果的階段.計(jì)劃制定的好壞,關(guān)鍵就看能不能得到公關(guān)對(duì)象的認(rèn)可,這是實(shí)施過(guò)程中最關(guān)鍵的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)。同時(shí)還是制定著最關(guān)心的一個(gè)環(huán)節(jié).

　　1、反饋階段的重要性

　　記得我在一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目工作時(shí).房?jī)r(jià)是一個(gè)項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵,也是買賣雙方最關(guān)心的.當(dāng)時(shí)因?yàn)榉績(jī)r(jià)到底定多少,連老板心里也沒(méi)底.所以,正好一個(gè)當(dāng)?shù)氐姆空箷?huì)要開(kāi).為了第一時(shí)間了解房?jī)r(jià)到底定多少合適,不但能夠保證利潤(rùn),而且能夠保證暢銷.所以老板決定在沒(méi)有拿到預(yù)售證的情況下,提前參加房展會(huì).目的就是為了驗(yàn)證房?jī)r(jià)到底定在多少合適.

　　當(dāng)時(shí)我們代理公司專門研究擬定了一份調(diào)查表.以了解消費(fèi)者對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)可度,以及心理價(jià)位等.為了拿到第一手資料,房展會(huì)當(dāng)天,老板不惜親自出馬,即當(dāng)組織者,又當(dāng)售樓員,真是費(fèi)了一番苦心.由此可見(jiàn),計(jì)劃的反饋階段的重要性.

　　2、注意反饋的溝通方式

　　因?yàn)榉答侂A段的重要性。所以，在執(zhí)行反饋任務(wù)時(shí)，一定要注意溝通的方式。要想辦法，得到客戶真實(shí)的反饋信息，而不能讓客戶牽著鼻子走。

　　仍然以我所在的那個(gè)項(xiàng)目為例。當(dāng)時(shí)，因?yàn)閷?duì)房?jī)r(jià)迫切性的需求，所以，當(dāng)時(shí)老總也不斷讓售樓員試探客戶的意思。因?yàn)榍捌谂嘤?xùn)工作不到位。有的售樓員就犯了溝通不到位的毛病。

　　當(dāng)時(shí)正好我在場(chǎng)，一個(gè)售樓員在接待一個(gè)客戶時(shí)，直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)客戶，我們的項(xiàng)目應(yīng)該賣多少錢。這樣當(dāng)然得不到好的答案。一方面反映了我們自己對(duì)項(xiàng)目的無(wú)信心，露了我們最核心機(jī)密的底。另外，客戶即使認(rèn)為你值多少錢，他也不會(huì)如實(shí)告訴你。畢竟買賣不同心。價(jià)格又是一個(gè)項(xiàng)目核心的問(wèn)題。也是客戶最關(guān)心的秘密?？蛻粼趺磿?huì)輕易告訴你他的價(jià)格底牌呢？

　　所以，客戶很輕松的就把皮球踢給了我們的售樓員。房子是你們的。我說(shuō)多少，不是白搭。售樓員送走客戶后，我趕緊召開(kāi)會(huì)議，給他們提出了這個(gè)問(wèn)題，并一起商量了解決辦法，以便在以后的工作中能夠有一個(gè)好的結(jié)果。

　　3、反饋的及時(shí)性

　　公關(guān)工作說(shuō)小時(shí)，可能就是一個(gè)可有可無(wú)的事情。但說(shuō)大時(shí)，公關(guān)工作有時(shí)又關(guān)系著整個(gè)公司的形象，甚至生死存亡。所以，對(duì)于客戶的反饋一定要及時(shí)處理。不能耽擱。

　　如著名的三株公司就是在這方面犯了錯(cuò)誤，結(jié)果最后公司竟然發(fā)生了多米諾骨牌效應(yīng)，因此而倒閉，實(shí)在給不重視公關(guān)反饋的人上了經(jīng)典的一課。

　　三株的滑鐵盧其實(shí)很偶然。就是一個(gè)客戶吃了三株后，發(fā)病死了。家屬以為是三株的質(zhì)量問(wèn)題，于是就找三株鬧。三株因?yàn)楫?dāng)時(shí)生意正是頂峰，也沒(méi)太在意。于是謠言起來(lái)了。說(shuō)三株吃死了人。三株為此甚至將制造謠言的送上了法庭，并且打贏了官司。但打贏了官司卻失了消費(fèi)者的心。到最后一個(gè)地方事件，發(fā)展到全國(guó)，整個(gè)三株因此也被謠言整垮了。所以，后來(lái)研究這個(gè)案例的很多專家都認(rèn)為，如果當(dāng)時(shí)三株公司能夠?qū)Ψ答伡皶r(shí)處理，也許三株不會(huì)從那么高的位置，一下子跌得那么慘。

　　相比之下，北京的潘石屹應(yīng)該算是公關(guān)的高手。潘石屹自有的第一個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)代城可謂真是一波三折，走進(jìn)了彎路?，F(xiàn)在老潘終于洗腳上堂，修成正果了。股票都上了市。目前的成功，不能不說(shuō)得益于當(dāng)初成功的公關(guān)。

　　現(xiàn)代城先是因?yàn)楹偷谝簧坛堑母?jìng)爭(zhēng)，差點(diǎn)被員工集體炒了魷魚。但潘總不愧是公關(guān)的高手。不但迅速采取了公關(guān)手段，穩(wěn)定了員工的心，而且揮戈一擊，成功擊退競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，自己項(xiàng)目還落了個(gè)好市場(chǎng)、好前景。真是反饋及時(shí)、得當(dāng)，功在第一。

　　然后建成后又是甲醛事件，又一次將潘石屹推向了公關(guān)第一線九游會(huì)·J9。這一次，經(jīng)過(guò)公關(guān)市場(chǎng)血的洗禮的潘總又是打了一個(gè)漂亮的公關(guān)戰(zhàn)。先是對(duì)于客戶進(jìn)行安撫，然后又幫助客戶想辦法解決問(wèn)題，實(shí)在不行，又答應(yīng)無(wú)條件給客戶退房，幾個(gè)快速反饋的組合拳，漂亮地結(jié)束了現(xiàn)代城甲醛危機(jī)。所以，從中不難發(fā)現(xiàn)，及時(shí)的反饋，為自己贏取時(shí)間，對(duì)于公關(guān)的實(shí)施過(guò)程起著多么重要的作用。

　　計(jì)劃的修正階段，也是實(shí)施過(guò)程的掃尾階段。在第一時(shí)間得到了消費(fèi)者的反饋，也就為計(jì)劃的成功實(shí)施掃清了障礙。修正階段的主要任務(wù)就是第一，及時(shí)收集反饋信息和總結(jié)效果。第二，進(jìn)行必要的改進(jìn)和反饋。

　　1、收集反饋信息

　　收集反饋信息的過(guò)程，也是一個(gè)自我檢驗(yàn)的過(guò)程。任何一個(gè)計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中都不可能百分百實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，肯定會(huì)有成績(jī)，也會(huì)有問(wèn)題。所以，成功的將信息收集上來(lái)，是修正階段的第一要?jiǎng)?wù)。

　　收集反饋信息的最重要的一條就是不能有好惡觀。好消息喜上眉梢，壞消息就想找茬收拾人，計(jì)劃的執(zhí)行肯定就會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂。那么，公關(guān)的效果就會(huì)大折折扣，甚至因此耽擱了公關(guān)下一階段的任務(wù)。

　　而且因?yàn)楝F(xiàn)在是利益在牽制著一切執(zhí)行的過(guò)程。所以，如果計(jì)劃的制定者不能以開(kāi)放的心態(tài)去看待一次公關(guān)活動(dòng)。那么，你所得到公關(guān)信息將一次比一次成功，但實(shí)際上可能也一次比一次效果遭糕。因?yàn)榈谝淮尾荒苁占接行У姆答?，?zhí)行者可能就會(huì)償?shù)教痤^，次次報(bào)喜不報(bào)憂。那么，可能只有大廈傾倒的那一天，你才會(huì)最后一個(gè)知道真相。

　　前幾天看前清秘史，就看到這樣一個(gè)案例。明朝東北的邊將李成梁是一個(gè)立過(guò)功勞的戰(zhàn)將。但有一次不小心打了敗仗。因?yàn)榛实鄄焕沓?。所以，他就冒了一次險(xiǎn)，說(shuō)勝了，立了什么功。因?yàn)槊鞒捏w制邊將立功，整個(gè)體制都可以得益，所以，這份冒功的奏章不但成功送給了皇帝，而且大家還都因此得到了表彰和實(shí)惠。所以，自此以后，這位邊將不斷的冒功，直到將滅亡明朝的靖朝的太祖努而哈赤送上了皇帝的寶座。

　　由此可見(jiàn)，收集反饋信息，正確方法的極端重要性。

　　2、總結(jié)效果

　　只有收集到了正確的第一手信息，才能保證效果的真實(shí)可信，并且為下一階段的反饋奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。象我所在項(xiàng)目的老板那樣，親自上陣，以確保信息的真實(shí)性、可靠性，并及時(shí)總結(jié)效果，故然好。但老板畢竟不能事必恭親。所以，依靠合理的制度來(lái)保證才是長(zhǎng)期有效的收集信息的合理方法。有了正確的方法，效果總結(jié)就會(huì)好作的多了。

　　其實(shí)我們這里的總結(jié)效果只能是對(duì)執(zhí)行過(guò)程的一個(gè)簡(jiǎn)單理。不可能是對(duì)整體公關(guān)效果的評(píng)估。所以，這里的總結(jié)只是對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行的戰(zhàn)術(shù)上的修改，而不是對(duì)整個(gè)戰(zhàn)略的總結(jié)和修正。

　　總結(jié)效果的一個(gè)重要的方法就是一定要讓計(jì)劃的制定者的群體參預(yù)。只有這樣，才能保證總結(jié)的效果是合理的，并且能夠得到迅速的修正和再反饋。

　　這里我還講一個(gè)潘石屹的故事。老潘在賣SOHO尚都時(shí)碰上一個(gè)6000萬(wàn)的撞單事件。兩個(gè)客戶看上了一套房，并且都想拿下。6000萬(wàn)的單子不管是對(duì)于他公司內(nèi)部的銷售人員來(lái)講，還是對(duì)于客戶來(lái)講，都不是一個(gè)小單子。而且，還事關(guān)單位兩個(gè)銷售部門的合作，以及老潘公司的信譽(yù)。

　　所以老潘迅速結(jié)束了休假，進(jìn)行了一次事關(guān)內(nèi)部的小的危機(jī)公關(guān)。老潘在召集了有關(guān)人員，并認(rèn)真研究公司的制度后，作出了合理的決定。結(jié)果不但客戶的利益得到了維護(hù)，還維護(hù)了公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。所以，有此不難看出，如果不是結(jié)合當(dāng)事人，以及公司的制度，盲目決策，肯定會(huì)產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。老潘有錢，損失 6000萬(wàn)可能不算什么，但因此再讓人把人挖走，那可就丟人丟大了。

　　3、計(jì)劃的改進(jìn)和反饋

　　計(jì)劃實(shí)施階段的改進(jìn)和反饋，一旦得到完善的執(zhí)行。那么，計(jì)劃的實(shí)施就于完美和成功j9九游會(huì)官網(wǎng)真人游戲第一品牌。這就象過(guò)去說(shuō)的打飛機(jī)一樣，肯定不是一下子描準(zhǔn)，就發(fā)射了。飛機(jī)就象執(zhí)行中的計(jì)劃一樣，他是一個(gè)變化的事物，而不是一個(gè)死的東西，換一個(gè)地方就可以了。所以，要想公關(guān)計(jì)劃得到完全的成功，沒(méi)有實(shí)施過(guò)程中的改進(jìn)和反饋，肯定是不完美的，也是經(jīng)不起實(shí)踐考驗(yàn)的。

　　改進(jìn)了的計(jì)劃就會(huì)更加貼近實(shí)際，更富有彈性，也更有利于執(zhí)行者的執(zhí)行。這個(gè)過(guò)程的最重要的方法就是要敢于打破計(jì)劃的科窠，勇于實(shí)踐，讓事實(shí)來(lái)說(shuō)話。就會(huì)有好的實(shí)施結(jié)果。

　　這個(gè)階段實(shí)際上變成了一個(gè)熟能生巧的過(guò)程。計(jì)劃的改進(jìn)和反饋就不是一個(gè)新問(wèn)題了，而變成了如何完美的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的過(guò)程，并且取得比預(yù)期更加完美的結(jié)果的過(guò)程。就是俗話說(shuō)的：蓐草打兔子，兩不耽擱。

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