公共關(guān)系（Public Relations，P.R.，簡稱“公關(guān)”）是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。

　　公共關(guān)系學(xué)也是我國高等教育的一項(xiàng)新興專業(yè)，開設(shè)大專、本科至最高碩士的課程。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)，反映了公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。

　　公共關(guān)系的起源“公共關(guān)系”一詞的首次出現(xiàn)是在1807年美國總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國會(huì)演說。根據(jù)愛德華·伯尼斯（EdwardBernays）定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。

　　公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售目的等一系列公共活動(dòng)。

　　它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。

　　作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。

　　公共關(guān)系一詞源自英文的Public Relations。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”，Relations即“關(guān)系”之謂，兩詞合起來用中文表述便是“公共關(guān)系”，有時(shí)候又稱“公眾關(guān)系、機(jī)構(gòu)傳訊”，簡稱PR或公關(guān)。

　　自從公共關(guān)系誕生以來，人們給其下一個(gè)準(zhǔn)確定義的努力就沒有停止過。由于每個(gè)人的認(rèn)識(shí)角度不同，對(duì)公共關(guān)系內(nèi)涵的理解也各異，于是就形成了許許多多的公共關(guān)系定義。20世紀(jì)70年代中期，美國著名的公共關(guān)系學(xué)者萊克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47個(gè)公共關(guān)系的定義；還有人說，公共關(guān)系的定義已有上千條之多。于是有人不無幽默地說有多少公共關(guān)系學(xué)者，便有多少種公共關(guān)系的定義。

　　公共關(guān)系主要從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實(shí)施和服務(wù)的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。和中國傳統(tǒng)個(gè)人關(guān)系的中的面子類似。

　　在市場營銷學(xué)體系中，公關(guān)關(guān)系是企業(yè)機(jī)構(gòu)唯一一項(xiàng)用來建立公眾信任度的工具。

　　由于社會(huì)上的分工越來越細(xì)，公關(guān)人員的重要性愈顯增加，許多大專院校紛紛成立公共關(guān)系學(xué)系，為社會(huì)培養(yǎng)不同領(lǐng)域的公關(guān)人才。

　　公關(guān)行業(yè)的性質(zhì)使其不可避免地與媒體之間具有密切聯(lián)系。目前，中國大陸公關(guān)行業(yè)的企業(yè)要接近顧客群（對(duì)公關(guān)服務(wù)有需求的組織）及媒體，所以主要集中分布在北京、上海、廣州三地，而成都、武漢等城市也有分布。

　　公關(guān)隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用越來越頻繁，網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)的輿論導(dǎo)向，對(duì)公共事件的評(píng)價(jià)都有巨大的影響力。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)某一品牌或商品影響、評(píng)價(jià)的第一來源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動(dòng)的主陣地。擴(kuò)大對(duì)外宣傳，樹立企業(yè)品牌。網(wǎng)絡(luò)宣傳成本相對(duì)較低，且針對(duì)性強(qiáng)效率高，網(wǎng)絡(luò)宣傳作用日益擴(kuò)大，對(duì)于企業(yè)口碑的形成也有重要推動(dòng)作用。

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，大多也是在最近幾年紛紛涌現(xiàn)，但是不得不說的是由于市場擴(kuò)展過快，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司特別是國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)就顯得有一些參差不齊，魚龍混雜。

　　新聞公關(guān)也稱新聞行銷，即是以新聞報(bào)道的形式行產(chǎn)品或企業(yè)宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷手段。同樣是將產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，廣告的張揚(yáng)與自夸，可能讓人不勝煩擾，而新聞公關(guān)的表現(xiàn)方式則顯得客觀、公正，在不動(dòng)聲息娓娓道來之余讓君自動(dòng)入甕?？梢哉f，新聞公關(guān)是公共關(guān)系與營銷策略之間的一種巧妙組合。

　　新聞公關(guān)的核心在于傳播。傳播目的在于張揚(yáng)企業(yè)良性信息、提高企業(yè)知名度，最后達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售或塑造企業(yè)品牌的目的。出色的新聞公關(guān)有三個(gè)層面的應(yīng)用：思維創(chuàng)新、品牌傳播與事件營銷。不同層面的新聞公關(guān)應(yīng)用會(huì)有不同的效果。

　　這一類定義強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能，認(rèn)為公共關(guān)系離不開傳播溝通，我國公共關(guān)系學(xué)者廖為建就持此種觀點(diǎn)。其定義是：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

　　在國外，持這種觀點(diǎn)的學(xué)者不在少數(shù)。在美國的大學(xué)中，公共關(guān)系專業(yè)往往設(shè)在新聞傳播學(xué)院內(nèi)。

　　英國人弗蘭克·杰夫金斯(FrankJefkins)也認(rèn)為：公共關(guān)系是由為達(dá)到相互理解有關(guān)特定目標(biāo)而進(jìn)行的各種有計(jì)劃的溝通聯(lián)絡(luò)所組成的，這種溝通聯(lián)絡(luò)處于組織與公眾之間，既是內(nèi)向的，也是外向的。國外一些大型的百科全書或綜合詞典也從傳播或溝通的角度來定義公共關(guān)系?！睹览麍?jiān)百科全書》中的定義是：公共關(guān)系是關(guān)于建立一個(gè)組織同其既定公眾之間相互了解的活動(dòng)?！洞笥倏迫珪分惺沁@樣定義的：公共關(guān)系是旨在傳遞有關(guān)個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其他組織的信息，并改善公眾對(duì)其態(tài)度的種種政策或行動(dòng)?！俄f伯斯特新國際詞典》認(rèn)為：公共關(guān)系是通過傳播大量有說服力的材料，發(fā)展鄰里的相互交往和估價(jià)公眾的反應(yīng)，從而促進(jìn)個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)同他人、各種公眾以及社區(qū)之間的親善友好關(guān)系。

　　“管理職能說”這類定義把公共關(guān)系看做和計(jì)劃、財(cái)務(wù)一樣的管理職能，其中美國人萊克斯·哈洛博士的定義便是典型代表。他認(rèn)為：公共關(guān)系是一種特殊的管理職能，它幫助—個(gè)組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對(duì)其做出反應(yīng)；它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)趨勢的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會(huì)同步；它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。

　　國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)同樣認(rèn)為公共關(guān)系是一種管理職能，其定義是：公共關(guān)系是一種管理功能，它具有連續(xù)性和計(jì)劃性。

　　通過公共關(guān)系，公立的和私人的組織機(jī)構(gòu)試圖贏得與它們有關(guān)的人們的理解、同情和支持——借助對(duì)輿論的估價(jià)，以盡可能協(xié)調(diào)它們自己的政策和做法，依靠有計(jì)劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實(shí)現(xiàn)它們的共同利益。

　　美國著名公共關(guān)系學(xué)者卡特李普(ScottM．Cutlip)和森特(AllenH．Centre)認(rèn)為：公共關(guān)系是這樣一種管理功能，它能建立和維護(hù)組織與公眾之間的互利互惠關(guān)系，而一個(gè)組織的成功或失敗取決于公眾。

　　”傳播管理說“這類定義將管理說和傳播說結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。當(dāng)代美國公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威、馬里蘭大學(xué)的詹姆斯.格魯尼格教授認(rèn)為，公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

　　這類定義從塑造形象的角度揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的宗旨是為組織塑造良好的形象。這類定義認(rèn)為，公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。

　　”協(xié)調(diào)說“（或者”平衡說“）是對(duì)”關(guān)系說“的深化，認(rèn)為公關(guān)關(guān)系主要是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會(huì)關(guān)系，即公共關(guān)系是”維持企業(yè)的營利性和社會(huì)性之平衡“。

　　持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，“關(guān)系”體現(xiàn)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，公共關(guān)系是一種特定的社會(huì)關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)公眾關(guān)系、處理公眾關(guān)系是開展公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

　　美國普林斯頓大學(xué)的資深公共關(guān)系教授希爾茲(H．L．Chils)認(rèn)為：公共關(guān)系就是我們所從事的各種活動(dòng)所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱，這些活動(dòng)與關(guān)系是公眾性的，并且都有社會(huì)意義。

　　英國公共關(guān)系學(xué)會(huì)的定義是：公共關(guān)系是在組織和它的公眾之間建立和維持相互了解的、有目的、有計(jì)劃的持續(xù)過程。

　　有的公關(guān)學(xué)者認(rèn)為，前面幾類定義都只反映了公共關(guān)系某一方面的含義或特征，未免失之偏頗，因此他們試圖通過一個(gè)定義把公共關(guān)系的所有內(nèi)涵或特征都包括進(jìn)去。

　　美國《公共關(guān)系季刊》曾詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的十四個(gè)特征。1982年11月，美國公共關(guān)系學(xué)會(huì)(PRSA)在其一流成員組成的專家小組的努力下，正式采用了一個(gè)“關(guān)于公共關(guān)系的官方陳述”。這一定義除了概念方面的內(nèi)容外，還將各種活動(dòng)、結(jié)果和對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐的知識(shí)要求包括在內(nèi)。

　　持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，公共關(guān)系還只是一門不精確的學(xué)科，許多公共關(guān)系問題不存在惟一正確的答案，公共關(guān)系在實(shí)際運(yùn)作中要講究創(chuàng)造性，講求形象思維，需要從整體上來把握公共關(guān)系及其工作。因此，公共關(guān)系是一種藝術(shù)。

　　如1978年8月，在墨西哥城召開的世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)上，代表們經(jīng)過商討，提出了這樣一個(gè)公共關(guān)系的定義：公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)，公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢，預(yù)測后果，向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾利益。我國學(xué)者余陽明認(rèn)為：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通來影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。

　　公共關(guān)系搜索引擎優(yōu)化（簡稱PRSEO,其中PR為公關(guān)的英文簡稱，SEO為搜索引擎優(yōu)化的英文簡稱),主要表現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)特征，綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源平臺(tái)對(duì)企業(yè)新聞稿進(jìn)行合理優(yōu)化，使軟文獲得搜索引擎穩(wěn)定的較前排位，從而達(dá)到有效宣傳推廣且?guī)硪庀蚩蛻舻男袨?對(duì)于優(yōu)化軟文新聞稿主要從標(biāo)題關(guān)鍵詞設(shè)置、內(nèi)容關(guān)鍵詞密度、發(fā)布渠道、超鏈設(shè)置等方面入手。

　　公共關(guān)系到底有幾層含義，目前還未達(dá)成一個(gè)世界公認(rèn)的看法，對(duì)其含義的理解和定義的表述是多層次的。人們普遍認(rèn)為它既可以是一種狀態(tài)，又可以是一種活動(dòng)，還可以是一種學(xué)說，更可以是一種觀念和職業(yè)。

　　1．任何組織都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。

　　2．組織的公共關(guān)系活動(dòng)是一個(gè)組織長期進(jìn)行社會(huì)交往、溝通信息、廣結(jié)良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動(dòng)和專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)兩大類。

　　3．公共關(guān)系觀念它影響和指導(dǎo)著個(gè)人或組織決策與行為的價(jià)值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動(dòng)，并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。公共關(guān)系觀念主要有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念。此外，公共關(guān)系觀念還包括團(tuán)隊(duì)觀念、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念、社會(huì)觀念等等。

　　4．就學(xué)科特點(diǎn)而言，公共關(guān)系學(xué)不僅是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的邊緣性學(xué)科，在理論上是個(gè)綜合性、交叉性的學(xué)科，涉及的學(xué)科有社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)等等，是以傳播學(xué)和管理學(xué)為基礎(chǔ)建立起的新興學(xué)科。

　　5．公共關(guān)系職業(yè)任務(wù)是協(xié)調(diào)社會(huì)組織與公眾的關(guān)系，塑造組織良好的社會(huì)形象，以促進(jìn)組織不斷發(fā)展和完善。公共關(guān)系職業(yè)產(chǎn)生于1903年，人們通常把美國的新聞?dòng)浾甙S·李尊為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。事實(shí)上，這里的“公共關(guān)系”主要是指公共關(guān)系職業(yè)。正是由于艾維·李在1903年開始從事為組織樹立形象的公關(guān)工作，并于次年創(chuàng)辦了一家公共關(guān)系咨詢事務(wù)所，公開對(duì)外營業(yè)，才使社會(huì)上出現(xiàn)了公共關(guān)系職業(yè)。

　　公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都不同，有其獨(dú)特的性質(zhì)，了解這些特征有助于我們加深對(duì)公共關(guān)系概念的理解。

　　公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)，它強(qiáng)調(diào)的是成功的人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會(huì)輿論，以贏得社會(huì)各界的了解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究“天時(shí)、地利、人和”，把“人和”作為事業(yè)成功的重要條件。公共關(guān)系就是要追求“人和”的境界，為組織的生存、發(fā)展或個(gè)人的活動(dòng)創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境。

　　公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查、監(jiān)控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。組織一方面要吸取人情民意以調(diào)整決策，改善自身；另一方面又要對(duì)外傳播，使公眾認(rèn)識(shí)和了解自己，達(dá)成有效的雙向意見溝通。

　　公共關(guān)系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過程中，即公共關(guān)系無處不在，無時(shí)不在，貫穿于主體的整個(gè)生存和發(fā)展過程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。因?yàn)楣碴P(guān)系的對(duì)象可以是任何個(gè)人、群體和組織，既可以是已經(jīng)與主體發(fā)生關(guān)系的任何公眾，也可以是將要或有可能發(fā)生關(guān)系的任何暫時(shí)無關(guān)的人們。

　　公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度。它側(cè)重于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人在社會(huì)中的競爭地位和整體形象，以使人們對(duì)自己產(chǎn)生整體性的認(rèn)識(shí)。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會(huì)威望，而是要使人們對(duì)自己各方面都要有所了解。

　　公共關(guān)系的實(shí)踐告訴我們，不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作“救火隊(duì)”，而應(yīng)把他們當(dāng)作“常備軍”。公共關(guān)系的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計(jì)劃性的，這就是說公共關(guān)系不是水龍頭，想開就開，想關(guān)就關(guān)，它是一種長期性的工作。

　　公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)是由組織、公眾、傳播三要素構(gòu)成的。公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，客體是社會(huì)公眾，聯(lián)結(jié)主體與客體的中介環(huán)節(jié)是信息傳播。這三個(gè)要素構(gòu)成了公共關(guān)系的基本范疇，公共關(guān)系的理論研究、實(shí)際操作都是圍繞著這三者的關(guān)系層層展開的。

　　社會(huì)組織。

　　公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，盡管有些個(gè)人，如在競選中的候選人、國家公務(wù)員、社會(huì)名流等等，為了某種特殊利益也舉辦公關(guān)活動(dòng)，但他們在從事公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現(xiàn)的。全面研究組織是社會(huì)學(xué)的課題，而公共關(guān)系學(xué)主要是從公共關(guān)系活動(dòng)的角度，對(duì)組織相關(guān)的性質(zhì)進(jìn)行一些必要的分析。

　　社會(huì)組織的特點(diǎn)有：群體性、導(dǎo)向性、系統(tǒng)性、協(xié)作性、變動(dòng)性、穩(wěn)定性。人們組合成為組織必定是為了完成某種共同目標(biāo)，但目標(biāo)的存在方式又各不相同，這就決定了社會(huì)組織必然具有多種類型：盈利性組織、非盈利性組織、互利性組織、公益性組織等等

　　公共關(guān)系也稱作公眾關(guān)系，因?yàn)楣碴P(guān)系的工作對(duì)象就是公眾。要做好公共關(guān)系工作，就必須了解和研究公眾。在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與“大眾”、“群眾”是有區(qū)別的。它不是泛指社會(huì)生活中的所有人或大多數(shù)人，也不是泛指社會(huì)生活中的某一方面、某一領(lǐng)域的部分人，而應(yīng)具體地稱為“組織的公眾”。公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾的特點(diǎn)有：群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。常見的公眾分類方法有：

　?。?）根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類，可將公眾分為內(nèi)部公眾與外部公眾。員工是組織直接面對(duì)而最接近的公眾，是組織賴以生存與發(fā)展的細(xì)胞，是組織內(nèi)部公眾的主體。一般來說，在組織的外部公眾中，消費(fèi)者公眾、傳播媒介公眾、社區(qū)公眾、政府公眾等對(duì)組織的發(fā)展尤為重要。

　?。?）根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類，可把公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。

　?。?）根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度分類，可以把公眾劃分為首要公眾、邊緣公眾和次要公眾。

　?。?）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。對(duì)于公共關(guān)系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化對(duì)象，獨(dú)立公眾是組織值得爭取的對(duì)象。

　　當(dāng)組織明確了公共關(guān)系目標(biāo)，確定了目標(biāo)公眾，并有了公共關(guān)系活動(dòng)的設(shè)想之后，便要考慮如何運(yùn)用媒介把目標(biāo)和設(shè)想變成行動(dòng)。媒介即傳播，是連接社會(huì)組織和公眾的橋梁，是完成溝通的工程，也是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的惟一手段。

　?。?）傳播的含義。在這個(gè)意義上，傳播是指個(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見、感情的信息過程九游會(huì)J9官方網(wǎng)站。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。公共關(guān)系的主體與客體之間正是通過這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關(guān)系的。（2）傳播的要素。傳播作為信息交流活動(dòng)，有其特定的結(jié)構(gòu)，它是由以下要素有機(jī)地組成的動(dòng)態(tài)過程：信源、信宿、信息符號(hào)、信息通道。

　?。?）公共關(guān)系傳播媒介及傳播活動(dòng)的作用。

　　公共關(guān)系傳播可以分為自發(fā)傳播與自覺傳播兩種。為此，自覺傳播必須對(duì)媒介進(jìn)行有效的運(yùn)用，以提高傳播效果。公共關(guān)系的傳播媒介既有大眾媒介（廣播、電視、報(bào)紙、雜志等），又有群體媒介（聯(lián)誼會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、茶話會(huì)等）和人際媒介（具體的個(gè)人）；既有符號(hào)媒介（掌聲、姿態(tài)、圖畫等），也有實(shí)體媒介（公共關(guān)系禮品、象征物、購物袋等）和人體媒介（社會(huì)名流、新聞人物、輿論領(lǐng)袖等）。由于是在有意識(shí)、有計(jì)劃地開展各種信息傳播活動(dòng)，因此這種自覺的傳播活動(dòng)比自發(fā)傳播要高效得多。

　　公關(guān)調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃，有步驟地去考察組織地公關(guān)狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)因素以其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公關(guān)問題的一種實(shí)踐活動(dòng)。

　　面對(duì)永遠(yuǎn)不斷變化的客觀實(shí)際，管理是否有效，關(guān)鍵在于是否有靈敏、準(zhǔn)確、有力的調(diào)研和反饋。它是一種管理制度，一項(xiàng)管理功能，一個(gè)單位是否有充沛生命力的標(biāo)志。

　　公共關(guān)系調(diào)查和市場調(diào)查所用的調(diào)查方法是一樣的，但它們在調(diào)查對(duì)象、調(diào)查目的和調(diào)查方法上有很大區(qū)別，表現(xiàn)在：

　　1、二者的調(diào)查對(duì)象不同。市場調(diào)查的對(duì)象是用戶或顧客;公共關(guān)系調(diào)查的對(duì)象是公眾，是組織的公共關(guān)系工作對(duì)象。

　　2、二者的調(diào)查目的不同。市場調(diào)查的目的是掌握市場供求狀況及發(fā)展趨勢;公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了準(zhǔn)確地了解企業(yè)的公關(guān)狀態(tài)和企業(yè)在社會(huì)上的形象，了解輿論傾向和公眾意見。

　　3、二者的調(diào)查內(nèi)容不同。市場調(diào)查以生產(chǎn)供應(yīng)、社會(huì)需求狀況、顧客心理、購買力水平等為主要內(nèi)容;公共關(guān)系調(diào)查以社會(huì)環(huán)境、輿論環(huán)境、形象狀態(tài)為主要內(nèi)容。

　　調(diào)查的方式：抽樣調(diào)查、普查、個(gè)案調(diào)查。

　　抽樣調(diào)查：在已確定的調(diào)查總體中，抽出一部分樣本，對(duì)這些能充分代表整個(gè)總體的樣本進(jìn)行調(diào)查、分析，然后以對(duì)樣本的調(diào)查結(jié)果推導(dǎo)到全體。

　　公共關(guān)系工作的目的是樹立組織的信譽(yù)和良好形象，調(diào)查的內(nèi)容也緊緊圍繞這一主題.組織的形象調(diào)查是公共關(guān)系調(diào)查的核心。

　　1、組織自身的情況調(diào)查。

　　首先要調(diào)查：組織目前的生產(chǎn)經(jīng)營狀況； 組織的經(jīng)營方針和政策，發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃； 員工的素質(zhì)和管理人員的能力；組織的財(cái)務(wù)制度、人事制度、分配制度；組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置;服務(wù)項(xiàng)目和水平；產(chǎn)品、原材料、銷售等方面的情況；市場占有率和市場競爭情況；組織在同行業(yè)中的地位和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)等等。

　　其次要分析組織內(nèi)部的人際關(guān)系狀況，如：領(lǐng)導(dǎo)與一般員工是否相互信任與尊重；內(nèi)部人員之間的關(guān)系是否和諧、融洽；員工對(duì)組織是否有責(zé)任感、歸屬感、榮譽(yù)感；組織能否滿足員工的各種需要；內(nèi)部的矛盾和沖突是否能妥善解決等。

　　再次，要了解內(nèi)部員工對(duì)組織的評(píng)價(jià)，如：員工對(duì)組織現(xiàn)狀的看法和對(duì)組織形象的希望；對(duì)組織的經(jīng)營管理有什么建議和希望。ag九游會(huì)亞洲真人第一品牌

　　2、組織的知名度、美譽(yù)度調(diào)查。這是對(duì)組織社會(huì)形象的調(diào)查。知名度的情況反映在:公眾是否了解本組織的名稱、標(biāo)記、產(chǎn)品或服務(wù)，了解的程度和范圍如何等。美譽(yù)度的情況表現(xiàn)在:公眾是否喜歡本組織的產(chǎn)品和服務(wù);是否信任本組織、組織的員工及其產(chǎn)品、服務(wù);信任程度如何。

　　3、組織的社會(huì)環(huán)境調(diào)查。社會(huì)環(huán)境是指組織開展活動(dòng)的基本環(huán)境。政治、經(jīng)濟(jì)、價(jià)值觀念等方面的變化，都會(huì)對(duì)組織的活動(dòng)產(chǎn)生很大影響。

　　4、公共關(guān)系活動(dòng)效果的調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：本組織知名度美譽(yù)度的變化情況；新聞媒體的報(bào)道資料，報(bào)道的新聞媒體的層次，報(bào)道的版面與位置，報(bào)道的時(shí)間長短和篇幅大小，報(bào)道的時(shí)機(jī)，以及本組織提供材料的使用情況；系統(tǒng)摘編公眾的來信，接待來訪，接受公眾的投訴等，從中分析評(píng)價(jià)出公關(guān)工作的效果。

　　1、直接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法分為個(gè)人接觸法、深度訪問法和公眾座談法。

　　（一）個(gè)人接觸法：公共關(guān)系人員與社會(huì)公眾直接接觸，了解情況的方法。公共關(guān)系人員通過日常的工作和參加各種活動(dòng)，都可以了解情況，捕捉公共關(guān)系時(shí)機(jī)，這也是和公眾進(jìn)行溝通的良好機(jī)會(huì)。

　?。ǘ┥疃仍L問法：有時(shí)為了了解公眾對(duì)某一問題的態(tài)度和心理傾向性，公共關(guān)系人員可以有選擇地對(duì)一些有代表性的公眾對(duì)象進(jìn)行深度訪問。這種調(diào)查方法對(duì)調(diào)查者要求較高：調(diào)查者要有調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，能和被調(diào)查者順利溝通；要了解有關(guān)的情況，以便挖掘出被調(diào)查者的深層信息；要了解提問的技巧，注意提問的順序和方法，保證調(diào)查的正常進(jìn)行。

　?。ㄈ┕姶碜劮ǎ?公共關(guān)系人員根據(jù)組織面臨的問題和要了解的情況，選擇有代表性的公眾進(jìn)行座談。使用此方法時(shí)：首先要注意代表的選擇,盡量選擇那些最有代表性的人來參加；其次要注意會(huì)議議題的確定和表述,議題要明確,表述要清楚：再次，座談會(huì)的主持者應(yīng)審時(shí)度勢，善于引導(dǎo)，善于提問，使公眾代表能夠談出有價(jià)值的意見和建議。

　　2、間接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查的方法。

　?。ㄒ唬┯^察法。這是指公共關(guān)系人員通過觀察和記錄被觀察者在調(diào)查現(xiàn)場的表現(xiàn)，來了解所要調(diào)查的情況的一種方法。觀察法應(yīng)該是在被觀察對(duì)象沒有察覺的情況下進(jìn)行的，調(diào)查結(jié)果比較客觀、真實(shí)。

　?。ǘ┪墨I(xiàn)分析法。這是通過搜集與調(diào)查對(duì)象有關(guān)的各方面文獻(xiàn)資料并進(jìn)行全面深入分析的方法。文獻(xiàn)資料包括:圖書、期刊、報(bào)紙、新聞稿、新聞圖片、研究報(bào)告、會(huì)議文獻(xiàn)、政府出版物、科技文獻(xiàn)、檔案資料等。搜集、保存和分析文獻(xiàn)資料，是組織的公關(guān)部門的一項(xiàng)經(jīng)常性工作之一。

　?。ㄈ┏闃诱{(diào)查法。這是依據(jù)概率原理從調(diào)查對(duì)象總體中抽取一部分作為樣本進(jìn)行調(diào)查，以樣本調(diào)查結(jié)果推斷總體情況的方法.它的優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)、省力、時(shí)效性強(qiáng)。抽樣調(diào)查方法需要注意抽樣的科學(xué)性。抽樣調(diào)查是運(yùn)用概率原理從公眾中選取一定數(shù)目的代表來做調(diào)查的。

　?。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。這是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，了解組織需要的內(nèi)外部信息的方法。該調(diào)查方法與傳統(tǒng)的調(diào)查方法相比，具有更廣泛的傳播范圍和更快捷的傳播速度，調(diào)查所得信息及時(shí)、廣泛、深入，它是目前許多大型組織采用的新型調(diào)查方法。

　?。ㄎ澹﹩柧矸?。問卷法是訪問法中的一種，就是公共關(guān)系人員根據(jù)某一調(diào)查任務(wù)，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，將調(diào)查問卷郵寄或直接發(fā)給調(diào)查對(duì)象，請(qǐng)他們填好后寄回或收回，以此分析所要調(diào)查的問題的方法。

　　設(shè)計(jì)問卷的作用

　　1、實(shí)施方便，提高精度。

　　2、易于對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析

　　3、節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高調(diào)查效率。

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