今年是半撇私塾創(chuàng)辦新媒體運(yùn)營以來的第3年，在這幾年過程中，我們輔導(dǎo)了近3000名學(xué)員，從零基礎(chǔ)零經(jīng)驗(yàn)到入職大廠從事新媒體運(yùn)營的工作。在這個過程中，我們修改了超過1245份簡歷、和82名互聯(lián)網(wǎng)公司的HR保持密切的溝通聯(lián)系?？梢哉f隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體行業(yè)的不斷發(fā)展，對于新媒體運(yùn)營者的能力要求，有很多核心能力依然重要，但同時也提出了一些新的能力要求。

　　我在拉勾網(wǎng)上找了近20頁的新媒體運(yùn)營招聘，把招聘信息都放在詞匯云里進(jìn)行分析，最終得出詞云圖如下所示，在圖中我們可以清晰地看到現(xiàn)在市場上對于新媒體運(yùn)營的基本要求大概有：能夠洞察用戶心理、優(yōu)秀的文案功底、較強(qiáng)的策劃能力、社群運(yùn)營能力、數(shù)據(jù)分析能力等.......

　　所以在此篇文章中，我們就來具體分析下入職新媒體運(yùn)營的7大必備核心能力：用戶共情能力、運(yùn)營策劃能力、內(nèi)容創(chuàng)作能力、文案能力、設(shè)計(jì)排版能力和數(shù)據(jù)分析能力，希望對準(zhǔn)備入職或轉(zhuǎn)行新媒體運(yùn)營的你有所幫助。

　　一切的營銷活動都應(yīng)該是圍繞著用戶需求展開的。你將要撰寫的產(chǎn)品文案、營銷內(nèi)容、選擇發(fā)布的渠道、策劃的線上線下活動、推廣策略都要站在用戶的立場上去考慮問題。所以做新媒體運(yùn)營，說得浪漫一點(diǎn)，就像是在和用戶談戀愛。那么，一個不懂用戶的運(yùn)營者，就像是我們所說的直男癌晚期，活在自以為是的運(yùn)營觀里。

　　因?yàn)楹芏喙菊J(rèn)識到“用戶共情能力”幾乎貫穿到運(yùn)營工作的每個環(huán)節(jié)之中，如果你不懂用戶的需求和痛點(diǎn)，就無法寫出說服用戶購買的產(chǎn)品文案，也寫不出用戶有強(qiáng)烈意愿分享的營銷內(nèi)容，自然也策劃不出吸引用戶的活動。因此很多公司會在新媒體運(yùn)營的招聘信息中，特意強(qiáng)調(diào)要求新媒體運(yùn)營者“了解用戶心理以及需求痛點(diǎn)”。也正是因?yàn)槠淙绱酥匾?，才把“用戶共情能力”放到第一點(diǎn)來講。

　　在申請成為半撇私塾挑戰(zhàn)生時，我接到的第一個筆試內(nèi)容，就是做一份解決用戶完課率的方案策劃。提交的PPT需要包含以下內(nèi)容：目標(biāo)用戶、痛點(diǎn)問題、課程特色等等。當(dāng)時的我不清楚用戶痛點(diǎn)是個什么概念，也不理解為什么要求一個運(yùn)營者會畫用戶畫像？直到后來工作慢慢地深入，才逐漸地理解：在運(yùn)營工作中，只有把握了用戶痛點(diǎn)問題，才能夠收獲用戶的好感，如此才不會每天為KPI焦頭爛額。

　　想要“了解用戶心理以及需求痛點(diǎn)”，具體來說包括但不限于：理解用戶會在搜索引擎中搜索什么問題，也就是運(yùn)營者常說的關(guān)鍵詞；知道用戶喜歡看什么樣的文章排版，被什么樣的標(biāo)題和內(nèi)容所吸引，喜歡分享什么樣的內(nèi)容......每一點(diǎn)在具體實(shí)施的時候，都不是那么容易的事情。就算是一個有了好多年經(jīng)驗(yàn)的新媒體運(yùn)營，也會為分析目標(biāo)用戶的消費(fèi)心理及痛點(diǎn)需求感到困擾，因?yàn)橛脩舻男睦砗托枨笫亲钭矫欢ǖ淖兞俊?/p>

　　但是，比較可把握的是【如何了解用戶】的方法論，掌握深入了解用戶的用戶訪談和用戶調(diào)研、用戶大數(shù)據(jù)分析等方法，無論面對什么樣的目標(biāo)用戶都可以得心應(yīng)手。

　　想要了解用戶訪談的具體方法，可以參考下面這篇文章：

　　尋找用戶的G點(diǎn)：如何進(jìn)行用戶訪談

　　這里所說的策劃能力并不是指活動策劃或者內(nèi)容策劃能力，而是指在工作開始之前，對于某個月或者某個季度的工作部署，其中包括目標(biāo)、策略、執(zhí)行、監(jiān)測、優(yōu)化等內(nèi)容。在一些不大的互聯(lián)網(wǎng)公司，一個人可能就是一個團(tuán)隊(duì)，你就是你自己團(tuán)隊(duì)的管理者，所以很多公司在招聘信息中會要求新媒體運(yùn)營者“具有較強(qiáng)的策劃能力”。當(dāng)然，就算是在一些大廠里，據(jù)了解一些新人剛?cè)肼殯]多久，就會被領(lǐng)導(dǎo)委以重任，2~3天內(nèi)就要完成出一份營銷方案。如果一個新媒體運(yùn)營者之前沒有過運(yùn)營策劃的能力和經(jīng)驗(yàn)，那么在幾天內(nèi)就寫出一份讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的營銷方案，絕對是一個痛不欲生的過程。

　　我就曾有過這樣痛不欲生的經(jīng)歷。在我入職半撇私塾挑戰(zhàn)生的第一天，老師就讓我在兩天后提交一份營銷規(guī)劃指南，那兩天磨方案真的磨得很痛苦，但是有了那次的經(jīng)驗(yàn)之后，我就知道該如何寫一份策劃方案了，比如該如何設(shè)定合理的營銷目標(biāo)，如何用營銷漏斗做營銷策略。

　　所以，撰寫營銷方案的策劃能力，就是一個運(yùn)營者必須學(xué)習(xí)的功課，就算你有幸地逃過應(yīng)聘一劫，在工作崗位上也總有一天會面對的。

　　從獲取用戶到讓用戶購買產(chǎn)品的整個過程，都不是一蹴而就的，你需要根據(jù)你的營銷目標(biāo)和用戶購買路徑，對你的營銷做一個全局的策劃和規(guī)劃，這需要你有很強(qiáng)的運(yùn)營策劃能力，蘊(yùn)含在策劃能力背后的，其實(shí)是需要你有整體的新媒體運(yùn)營思維。

　　那么如何策劃一份標(biāo)準(zhǔn)的營銷方案呢？或者說一份標(biāo)準(zhǔn)的營銷方案中需要包含什么內(nèi)容呢？最基本要包含以下6個方面的內(nèi)容：

　　產(chǎn)品分析：需要你對所要做的產(chǎn)品了如指掌，清楚產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里，與競品對比后有哪些優(yōu)點(diǎn)和特性。

　　用戶畫像：準(zhǔn)確地定位你的目標(biāo)用戶，清晰地了解他們的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，了解他們的消費(fèi)心理等可以挖掘的特性。

　　營銷目標(biāo)：根據(jù)以往的營銷數(shù)據(jù)，設(shè)定某個階段的整體目標(biāo)，比如說在第X季度帶來用戶轉(zhuǎn)化X人，并根據(jù)以往的歷史營銷數(shù)據(jù)，評估目標(biāo)的合理性。

　　營銷策略：可以根據(jù)銷售漏斗模型來完成營銷策略。從潛在客戶階段到交易完成階段，總的來說就是問題感知——發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品——評估產(chǎn)品——購買產(chǎn)品的過程，或者在這基礎(chǔ)上做更細(xì)致的拆解進(jìn)行精準(zhǔn)定位。再根據(jù)這個營銷流程，去規(guī)劃你的工作內(nèi)容，比如說你是要做搜索引擎上的關(guān)鍵詞，那么你就要針對營銷漏斗的每個階段安排你的關(guān)鍵詞。

　　營銷執(zhí)行規(guī)劃表：完成了銷售漏斗的整體工作布局之后，營銷執(zhí)行規(guī)劃表就是把這些工作做更細(xì)致的拆分，并分配到每一天的工作任務(wù)。

　　營銷效果監(jiān)測：營銷方案只是一個初步的設(shè)計(jì)，你需要通過后期執(zhí)行階段的數(shù)據(jù)來驗(yàn)證營銷效果，如果營銷效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離了轉(zhuǎn)化率的目標(biāo)，那么要及時地調(diào)整和優(yōu)化營銷方案。

　　這里只是很粗略地講了一份標(biāo)準(zhǔn)的營銷方案中需要包含哪些基本內(nèi)容，想要具體了解如何撰寫營銷方案，可以參考以下這篇文章：

　　公眾號運(yùn)營方案撰寫完全指南新鮮出爐！

　　在新媒體營銷的時代里，內(nèi)容為王，廣告中直接推銷產(chǎn)品的方式已經(jīng)無法吸引用戶購買了。大家更喜歡看有故事情節(jié)、具有網(wǎng)感又接地氣的營銷內(nèi)容，也喜歡更加多元的宣傳形式。這對于新媒體運(yùn)營者的要求就有所提高了，新媒體運(yùn)營的工作不再是每天和文字打交道，還要懂得如何制作短視頻、懂得如何制作音頻、也懂得如何策劃線上和線下活動來吸引目標(biāo)用戶。

　　可是要創(chuàng)作什么樣的內(nèi)容呢？以及，選擇什么樣的形式來呈現(xiàn)內(nèi)容會帶來更好的營銷效果？內(nèi)容創(chuàng)作的工作都需要新媒體運(yùn)營者在前期有一定的數(shù)據(jù)來驗(yàn)證和分析。

　　比如在選擇創(chuàng)作內(nèi)容上，一切準(zhǔn)備創(chuàng)作的內(nèi)容都是建立在數(shù)據(jù)支持的基礎(chǔ)上的。我在創(chuàng)作每一篇半撇私塾的文章前，都需要先提交一份選題方案。也正是因?yàn)檫@份選題方案，所以在內(nèi)容創(chuàng)作之前我必須要去了解：這次創(chuàng)作的內(nèi)容屬于營銷漏斗哪一階段？目前在網(wǎng)絡(luò)上的搜索流量是多少？可能帶來的轉(zhuǎn)化率是多少？等等關(guān)鍵信息。只有經(jīng)過這些數(shù)據(jù)驗(yàn)證的過程，我們才會知道應(yīng)該先集中精力優(yōu)先做哪些選題的內(nèi)容，再后做一些流量沒有這么高的內(nèi)容。這樣有規(guī)劃又針對性地進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，會帶來更好的營銷效果。

　　現(xiàn)在網(wǎng)上有很多分析搜索指數(shù)的站長工具和關(guān)鍵詞規(guī)劃工具，你可以清晰且直觀地知道你選題的搜索流量。在內(nèi)容創(chuàng)作的選題上，有什么推薦的實(shí)用工具呢？可以具體地參考下面這篇文章：

　　新媒體人必備的爆款工具箱

　　相信你在瀏覽新媒體運(yùn)營的招聘信息時，看到很多招聘信息中最基本的要求，基本都會有一條“文案功底好”。就像下圖中這條招聘信息一樣：

　　各大互聯(lián)網(wǎng)公司之所以認(rèn)為文案如此重要，是因?yàn)樵谛畔⒈ㄊ皆鲩L的當(dāng)下，用戶每天會看到非常多的內(nèi)容，處理大量的信息，如果你的文章標(biāo)題，或者設(shè)計(jì)的海報文案無法一下就戳中用戶的痛點(diǎn)，那么盡管你創(chuàng)作的內(nèi)容或者策劃的活動再怎么優(yōu)秀，你也很難引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊閱讀你的文章，或者參與你的活動。

　　很多人認(rèn)為中文系出身的學(xué)生應(yīng)該就可以具備優(yōu)秀的文案寫作能力了，這樣的想法一定是對營銷文案有所誤解了。就算我是中文系畢業(yè)的學(xué)生，營銷文案的寫作對于我而言依然是很大的挑戰(zhàn)。在半撇私塾實(shí)習(xí)期間，每次交上去的文案都要被打回來反反復(fù)復(fù)地修改很多次，才能夠成功地發(fā)布出去九游會J9官方網(wǎng)站。為了能夠?qū)懗龈玫奈陌?，在工作之余，我還要花大量的時間去學(xué)習(xí)用什么結(jié)構(gòu)寫一份吸引用戶的文案，或者起什么標(biāo)題才能夠吸引目標(biāo)用戶。

　　可以通過什么方式，從一個害怕日更2、3千文字的新媒體運(yùn)營小白到下筆就寫出讓用戶有沖動閱讀的文章，可參考下面這篇文章：

　　為什么我提筆就怕：我從哥倫比亞大學(xué)學(xué)到的6條寫作工作流

　　內(nèi)容呈現(xiàn)的方式，對于用戶的閱讀體驗(yàn)來說，也十分重要。而且在運(yùn)營工作中，你會時不時被布置設(shè)計(jì)一個活動海報、修改微信公眾號版面、設(shè)計(jì)落地頁和著陸頁的設(shè)計(jì)任務(wù)。所以一個好的新媒體運(yùn)營者，也需要具備基本的設(shè)計(jì)和排版能力。

　　為什么排版設(shè)計(jì)對于運(yùn)營而言同樣重要呢？大家可以先看看下面這兩張圖片：ag九游會亞洲真人第一品牌

　　兩張都是差不多相同的內(nèi)容，大家覺得哪一張更有吸引力呢？

　　相信很多人都會覺得第二張圖片更有吸引力吧。這兩張圖片，是我在剛開設(shè)做半撇私塾的運(yùn)營工作時前后設(shè)計(jì)的兩版CTA九游會J9官方網(wǎng)站。我們很明顯就可以看出來第二張圖片更具有吸引力，會被其吸引并被引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。如果我用修改前的圖片去做CTA，我想就算福利再怎么吸引人，也沒有人想要關(guān)注吧。因?yàn)榇蠹腋静粫〞r間去看一張看上去很糟糕的圖片。因此圖片設(shè)計(jì)，對于吸引用戶轉(zhuǎn)化同樣重要。

　　當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)也不會瘋狂到要求一個新媒體運(yùn)營者變成一個專業(yè)的設(shè)計(jì)師。但是最最最起碼的是，你要知道去哪里搜集設(shè)計(jì)圖片的原始素材、懂得用一些易操作的設(shè)計(jì)工具進(jìn)行圖片設(shè)計(jì)、也懂得用一些排版工具進(jìn)行內(nèi)容的排版。

　　至于具體該怎么設(shè)計(jì)一張海報、如何排版一篇公眾號文章，還是那句話：模仿！模仿！模仿。在一開始沒有任何頭緒的時候，最好的方式就是多學(xué)習(xí)，多模仿。在下面這篇文章里面，有推薦一些非常實(shí)用且易操作的設(shè)計(jì)和排版工具，以及一些設(shè)計(jì)技巧：

　　小白設(shè)計(jì)進(jìn)階指南 | 15分鐘掌握5大設(shè)計(jì)技巧

　　相比社群，傳統(tǒng)的營銷渠道像是郵件、短信、電話、甚至公眾號都距離用戶太遠(yuǎn)了，對于用戶產(chǎn)生的影響遠(yuǎn)不足夠。因此營銷者開始尋求在微信群、QQ群等社群的新媒體渠道去影響用戶，發(fā)現(xiàn)社群的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他渠道的影響力，用社群來沉淀用戶可以帶來更高質(zhì)量的轉(zhuǎn)化。因此很多公司也開始要求新媒體運(yùn)營者會社群運(yùn)營。

　　很多人認(rèn)為社群運(yùn)營很簡單，就是發(fā)發(fā)群規(guī)則，維護(hù)社群環(huán)境，剔除些胡說八道的人就可以了。如果你也這樣想的話，那就實(shí)在是小看社群運(yùn)營的工作了。其實(shí)，想要把社群運(yùn)營的工作做好其實(shí)并不容易，除了有以上所說的文案能力之外，還需要有以下四個方面的能力：

　　運(yùn)營規(guī)劃能力：運(yùn)營規(guī)劃，指一個項(xiàng)目為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的一系列進(jìn)程性計(jì)劃。通過規(guī)劃的認(rèn)真落實(shí)，項(xiàng)目才能達(dá)到預(yù)期的效果。運(yùn)營規(guī)劃應(yīng)該覆蓋社群運(yùn)營的整個流程：拉新——促活——留存——轉(zhuǎn)化。

　　活動策劃能力：將用戶拉入群后只是社群運(yùn)營的開始。為了實(shí)現(xiàn)留存和促活，需要通過制定活動主題，策劃用戶感興趣的活動來維系社群生命力，以免目標(biāo)用戶的流失

　　內(nèi)容建設(shè)能力：群規(guī)則和群通知屬于社群內(nèi)容的一部分，幫助我們構(gòu)筑社群體系并提升用戶儀式感。而為了吸引用戶，我們同時還會利用干貨，資訊等其它內(nèi)容提升社群留存率。要生產(chǎn)和輸出這些內(nèi)容，就需要運(yùn)營者有好的運(yùn)營能力

　　數(shù)據(jù)分析能力：數(shù)據(jù)分析貫穿整個社群運(yùn)營。社群的內(nèi)容轉(zhuǎn)化率，留存率，最終轉(zhuǎn)化率等都是需要進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控的。社群運(yùn)營人員應(yīng)當(dāng)具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，才能夠在社群運(yùn)營過程中對根據(jù)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來的結(jié)果對運(yùn)營效果進(jìn)行判斷，進(jìn)而分析其中原因，進(jìn)一步優(yōu)化社群運(yùn)營方案。

　　比如你在下圖中所看到的我們近期在學(xué)習(xí)社群中推廣的一個活動，如今已經(jīng)達(dá)到了12%的參與率，但這些努力都不是一蹴而就的。在社群活動策劃的前期，我們做了問卷調(diào)查和用戶訪談來理解用戶需求；通過借鑒其他優(yōu)秀的社群活動案例并通過親身體驗(yàn)的方式，來學(xué)習(xí)如何策劃一場優(yōu)秀的社群活動；在策劃出具體的活動形式之后，我們還需要通過海報、短視頻等各種形式來吸引用戶參與活動......所以運(yùn)營好一個社群，真的很考驗(yàn)一個運(yùn)營者的綜合素質(zhì)能力。

　　想要了解上面這四種社群運(yùn)營能力的具體操作方法，可以參考我之前寫過的一篇文章：

　　運(yùn)營社群必須具備的4種能力

　　最近這1-2年，增長運(yùn)營人才都十分搶手。增長運(yùn)營指的是在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，通過橫向運(yùn)用運(yùn)營技能，借助活動、內(nèi)容、渠道、SEO等方式來增加轉(zhuǎn)化，與之前的運(yùn)營工作區(qū)別的是，增長運(yùn)營是以數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷，這也是未來運(yùn)營的一個發(fā)展方向，因?yàn)殡S著流量池的不斷擴(kuò)大，我們無法再依賴經(jīng)驗(yàn)或者用戶訪談，而只能夠依賴強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析來把做營銷。

　　就算有些公司在招聘信息中沒有提及“增長運(yùn)營方向”，但是也會在“新媒體運(yùn)營”的任職要求中加入“數(shù)據(jù)分析能力”這一要求。正如前面所分析的其他能力中，多多少少你也會看見“數(shù)據(jù)分析”的影子。比如在半撇私塾的運(yùn)營策劃中，我會根據(jù)以往的歷史數(shù)據(jù)以及行業(yè)流量的預(yù)估值來設(shè)定一個合理的營銷目標(biāo)；在內(nèi)容創(chuàng)作中，我會通過UTM builder來設(shè)置數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，從而知道自己所做的內(nèi)容有多少人正在搜索或?yàn)g覽；我也會根據(jù)百度指數(shù)的關(guān)鍵詞搜索指數(shù)來確定選題。又比如說在社群運(yùn)營過程中，我也會通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)時常監(jiān)控社群的內(nèi)容轉(zhuǎn)化率、留存率、活動參與率等。

　　所以，如何能沒有很多資金支持的情況下也可以精準(zhǔn)地獲取目標(biāo)用戶？這時就需要你具有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力。

　　那么如何獲取營銷過程中的數(shù)據(jù)從而進(jìn)行分析呢？可以具體地參考下面這篇文章：

　　數(shù)據(jù)分析第一步，做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)

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