公關(guān)部是干什么的？公關(guān)部職責(zé)和工作內(nèi)容。

　　企業(yè)社會(huì)組織內(nèi)部的公共關(guān)系部是由專職人所組成的，貫徹社會(huì)組織的公共關(guān)系思想，開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的管理職能部門(mén)。是組織為處理、協(xié)調(diào)、發(fā)展本組織與社會(huì)公眾和組織內(nèi)部公眾關(guān)系而設(shè)立的專門(mén)職能機(jī)構(gòu)。

　　1．公關(guān)部能促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)：

　　（1） 確立企業(yè)的戰(zhàn)略地位 要確立企業(yè)的戰(zhàn)略地位，就必須明白現(xiàn)時(shí)社會(huì)環(huán)境的狀況，社會(huì)環(huán)境會(huì)受到不同因素影響，對(duì)此需要調(diào)查和研究，這就是公關(guān)部應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

　?。?） 增強(qiáng)企業(yè)職工的群體意識(shí)，提高企業(yè)職工的士氣。 士氣就是職工的精神狀態(tài)，高昂的士氣對(duì)職工來(lái)說(shuō)是很重要的，它能使職工每天的工作充滿快樂(lè)。職工的高昂士氣對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也極為重要，因?yàn)楦甙旱氖繗鈺?huì)帶來(lái)交質(zhì)量的產(chǎn) 品和令人滿意的勞動(dòng)生產(chǎn)率，良好的內(nèi)部公關(guān)正是公關(guān)部的職責(zé)之一。

　　（3） 提高員工素質(zhì) 職工素質(zhì)是企業(yè)決定性的因素，提高職工質(zhì)素主要是靠教育，教育引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的全體成員建立公關(guān)策劃意識(shí)，使全體員工將公關(guān)意識(shí)融化在日常的言行中，成為習(xí)慣和行為規(guī)范，這會(huì)直接影響到企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益。 教育職能是公關(guān)部的職能之一。九游會(huì)·J9

　　2．公關(guān)部能為產(chǎn)品銷售鋪路架橋：

　　產(chǎn)品銷售是任何一個(gè)生產(chǎn)型或經(jīng)營(yíng)型的企業(yè)的經(jīng)常性活動(dòng)，在產(chǎn)品銷售上，公關(guān)部的作用為：

　?。?） 新產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，使顧客了解基礎(chǔ)上產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望和行為。

　?。?） 現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售也存在擴(kuò)大市場(chǎng)的問(wèn)題，擴(kuò)大市場(chǎng)也離不開(kāi)公關(guān)，它幫助提升品牌知名度和關(guān)注度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立良好的公共關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

　　3．公關(guān)部能為企業(yè)決策起參謀作用：

　　公關(guān)部是資料儲(chǔ)存中心，搜集、儲(chǔ)存和處理同企業(yè)密切相關(guān)的社會(huì)信息；公關(guān)部是信息發(fā)布中心，它是企業(yè)的喉舌，對(duì)外的信息就由它來(lái)發(fā)布。 公關(guān)負(fù)責(zé)人錄屬于企業(yè)決策者，可以及時(shí)反映外界的信息、提供咨詢和建議，準(zhǔn)確地向外界和職工傳遞決策者的信息和意圖，有效貫徹落實(shí)企業(yè)的公共關(guān)系思想和決策。

　　公關(guān)部的職責(zé) 企業(yè)的性質(zhì)不同，公關(guān)部門(mén)的職責(zé)也不同。

　　一般公關(guān)部的職能為：

　　1． 代表企業(yè)接受顧客的投訴，建立企業(yè)和顧客間的相互了解、 比亞迪公關(guān)部經(jīng)理?xiàng)钫严壬?信任和支持的關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　2． 加強(qiáng)信息傳播工作，主動(dòng)收集顧客的意見(jiàn)和反應(yīng)，及時(shí)向管理字門(mén)通報(bào)各種信息，助管理部門(mén)制定經(jīng)營(yíng)決策，監(jiān)督各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作情況以及不斷督促他們提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　3． 不斷地向顧客傳播“服務(wù)至上“我的經(jīng)營(yíng)觀念，組織開(kāi)辦有特色的服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)，積極聯(lián)絡(luò)社會(huì)各界公眾，主動(dòng)承辦各類宣傳活動(dòng)。

　　4． 打造良好的商業(yè)環(huán)境。結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)來(lái)規(guī)定公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容和做法，是企業(yè)成功開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的前提。

　　4. 公關(guān)部的類型 公關(guān)部大致可以分為三種類型，即直接隸屬型、部門(mén)并列型和部門(mén)隸屬型。

　　1. 直接隸屬型公關(guān)部 直接隸屬于組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的管轄，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理?yè)?dān)任公關(guān)部的 直接隸屬型 負(fù)責(zé)人，公關(guān)部的所有工作都要匯報(bào)到組織最高決策機(jī)構(gòu)討論、批準(zhǔn)。優(yōu)點(diǎn)是公關(guān)公作與經(jīng)營(yíng)管理的最高層次直接聯(lián)系，公關(guān)部能夠著眼于企業(yè)的各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，方便于全地地、有針對(duì)性地開(kāi)展公關(guān)工作，并使公關(guān)思想從上至下融會(huì)貫通，且具有權(quán)威性。 (在三種類型中，這種類型最為理想，有許多企業(yè)公關(guān)部釆用的都是這種類型。)

　　2. 部門(mén)并列型公關(guān)部 部門(mén)并列型 公關(guān)部與企業(yè)內(nèi)部的其它的職能部門(mén)平行，公關(guān)部的負(fù)責(zé)人與其它職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人處于平等地位。

　　3. 部門(mén)隸屬型公關(guān)部 部門(mén)隸屬型公關(guān)部是指公關(guān)部隸屬組織內(nèi)其它職能部門(mén)， 部門(mén)隸屬型 或者隸屬于辦公室。這種類型的公關(guān)部較其它職能部門(mén)低一個(gè)層次，因?yàn)樗苣骋痪唧w職能部門(mén)的管轄 [編輯本段](四) 公關(guān)部的結(jié)構(gòu)模式 公關(guān)部的結(jié)構(gòu)模式是指公關(guān)部的組成方式或結(jié)構(gòu)形式，大致可以分為以下幾種： 1. 根據(jù)公關(guān)工作的區(qū)域來(lái)設(shè)置公關(guān)部： 這種模式適合于大中型的企業(yè)或公眾公布面比較廣的社會(huì)組織。

　　5. 一般來(lái)說(shuō)從大的方面考慮，可以分為國(guó)內(nèi)部和國(guó)外部，國(guó)內(nèi)字又可以細(xì)分。

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　1.能夠針線不同區(qū)域的公眾不同需求開(kāi)展針對(duì)性的公關(guān)工作。

　　2. 根據(jù)公關(guān)對(duì)象來(lái)設(shè)置公關(guān)部： 任何社會(huì)組織的公眾都是由內(nèi)部公眾和外部公眾組成的，內(nèi)部公眾主要是職工、股東等，外部公眾主要是顧客公眾、新聞界公眾等?？梢愿鶕?jù)職能相對(duì)地設(shè)立公關(guān)部門(mén)，例如顧客關(guān)系組、新聞界關(guān)系組等 優(yōu)點(diǎn)：有利于組織與公眾的聯(lián)系，也有助于培養(yǎng)公眾對(duì)組織的好感。

　　3. 根據(jù)公關(guān)工作所借助的手段來(lái)設(shè)置公關(guān)部。

　　從事公關(guān)工作要借助于一定的手段，依手段不同可以設(shè)立新聞通迅小組、美術(shù)制作組、編輯出版組、調(diào)查組等。

　　優(yōu)點(diǎn)：由于每一個(gè)公關(guān)人員的職責(zé)明確，所以便于指揮和管理。 以上三種形式并不是完全獨(dú)立的，企業(yè)還可能根據(jù)自身的實(shí)際情況選用2種至3種形式，公關(guān)部結(jié)構(gòu)模式好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是看它是否有利公關(guān)工作的順利進(jìn)行。 公關(guān)部是組織內(nèi)部的一個(gè)專門(mén)從事公共關(guān)系工作的部門(mén)，它的組建必須遵循一定的組織原則。

　　6.公關(guān)部組建原則 公關(guān)部是組織內(nèi)部的一個(gè)專門(mén)從事公共關(guān)系工作的部門(mén)，它的組建必須遵循一定的組織原則。

　　1．精簡(jiǎn)原則 這是組建一個(gè)機(jī)構(gòu)的基本原則，在組建組織內(nèi)部的公關(guān)部時(shí)首先要考慮的也是這一原則。

　　這意味著公關(guān)部下屬的二級(jí)機(jī)構(gòu)要精簡(jiǎn)，不要臃腫，公關(guān)部的人員崗位和編制要精簡(jiǎn)， 公關(guān)部人數(shù) 不要因人設(shè)崗而導(dǎo)致人浮于事。組織的公關(guān)部的規(guī)模可大可小，大者幾千人甚至上萬(wàn)人，小者3—5人甚至只有1人ag九游會(huì)亞洲真人第一品牌。在確定公關(guān)部的規(guī)模時(shí)，一般要考慮組織本身規(guī)模、組織內(nèi)部各職能部門(mén)的職能分配、組織對(duì)公關(guān)部的要求、組織的公眾特點(diǎn)等情況。一般說(shuō)來(lái)，公關(guān)部的規(guī)模與組織規(guī)模呈現(xiàn)一種正相關(guān)態(tài)勢(shì)。美國(guó)公關(guān)學(xué)者經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：年產(chǎn)值超過(guò)10億美元的大型企業(yè)，公關(guān)部平均人數(shù)為44人，一般的大中型企業(yè)平均為10人，其他文教、醫(yī)療、基金會(huì)等組織為6～7人。英國(guó)著名公關(guān)專家弗蘭克·詹夫金斯在其《實(shí)用公共關(guān)系學(xué)》中也提出了一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)。

　　2．效能原則 公關(guān)部是專門(mén)開(kāi)展公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)，它的每一項(xiàng)工作都可能涉及到組織的聲譽(yù)和形象。因此在設(shè)立公關(guān)部時(shí)，一定考慮讓公關(guān)部充分發(fā)揮其 效能，行使其職能。這就要求一方面要界定公關(guān)部的職責(zé)和權(quán)利，要讓公關(guān)部門(mén)擁有其職責(zé)范圍內(nèi)相應(yīng)的人、財(cái)、物的決策權(quán)，以保證其工作的主動(dòng)性和積極性；另 一方面要合理設(shè)置公關(guān)部?jī)?nèi)部的二級(jí)機(jī)構(gòu)，使整個(gè)公關(guān)部能有效地整合起來(lái)，形成整體效應(yīng)，發(fā)揮最大威力。

　　3．靈活機(jī)動(dòng)原則 公關(guān)部的工作既包括日常性的信息收集和整理分析、公眾來(lái)訪接待、常規(guī)公關(guān)宣傳等工作，也包括一些臨時(shí)性大型專題活動(dòng)的組織和臨時(shí)性突發(fā)事件的處理。

　　這就要求組織在設(shè)立公關(guān)部時(shí)，充分考慮這兩種不同性質(zhì)工作的特點(diǎn)，使組織的公共關(guān)系 部能適應(yīng)客觀環(huán)境變化和組織工作的調(diào)整，保持高度的靈活性和應(yīng)變能力。

　　公關(guān)部的優(yōu)勢(shì) 公共關(guān)系部作為組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，與組織外部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)相比較，有著自己的優(yōu)勢(shì)：

　　1.能夠最大限度地發(fā)揮組織內(nèi)部各種因素的作用，提高公共關(guān)系工作的成績(jī)和效益。

　　2.能夠充分提高公共關(guān)系工作的針對(duì)性和及時(shí)性。

　　3.有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　4.有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。

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