公關專員/經(jīng)理

　　公關專員/經(jīng)理是指從事組織機構信息傳播、關系協(xié)調(diào)與形象管理事務的調(diào)研、策劃、實施和評估以及咨詢服務的專業(yè)人員。

　　一、職業(yè)描述

　　公關專員/經(jīng)理（以下簡稱公關專員）是指從事組織機構信息傳播、關系協(xié)調(diào)與形象管理事務的調(diào)研、策劃、實施和評估以及咨詢服務的專業(yè)人員。他們熟悉公共關系運作流程，能組建團隊開拓公關經(jīng)營市場，對外為客戶提供專業(yè)公共關系服務，對內(nèi)承擔本企業(yè)的公共關系職能。

　　二、工作內(nèi)容

　　如果你以為公關專員就是每天在媒體面前拋頭露面，打扮的光鮮亮麗來代表企業(yè)發(fā)表講話的話，那么就大錯特錯了。公關專員的工作職責是制定符合企業(yè)發(fā)展需要的公關策略，并通過各種工具、方法和途徑執(zhí)行既定策略，完成本企業(yè)或客戶在某一區(qū)域內(nèi)的公共關系相關工作。在這一職責的基礎上，公關專員每天要面對各種繁雜的工作，其中既包括大量的案頭工作，如工作單、文案、策劃書，還包括讓人頭疼的與媒體和大眾之間的溝通，除此之外還要出席各種企業(yè)的宣傳活動，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部勞工關系，參與公司內(nèi)部其他部門的工作等等。

　　這里我們羅列了一些公關專員的主要日常工作項目：

　　1、溝通、協(xié)調(diào)組織與重要公眾的關系（消費者、雇員、相關公司和社會機構），處理公眾咨詢和投訴，接待與安排公眾來訪；

　　2、聽取消費者意見，收集整理、監(jiān)測和分析與組織形象有關的公眾信息，向組織管理者提供組織形象管理的咨詢建議；

　　3、制定組織的品牌形象傳播計劃，編輯、制作和發(fā)行組織的宣傳材料，負責組織的新聞發(fā)布、品牌形象傳播工作；

　　4、策劃和編輯公司內(nèi)部機構出版物，包括公司員工通訊和股東報告等；

　　5、參與制定產(chǎn)品宣傳和服務的推廣，策劃和組織專題性公眾活動，并對其進行評估；

　　6、協(xié)助有關部門發(fā)現(xiàn)并處理組織與公眾之間的矛盾、問題和突發(fā)危機事件。

　　7、維護并建立良好客戶關系；

　　8、通過與外部公關媒體和公司高層管理人員的溝通，策劃及組織相關的媒體新聞發(fā)布會及各種相關活動，傳遞公司相關信息，建立和保持良好的公司形象和聲譽；

　　9、積極參與公司各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，建立和完善危機公關的預警和處理機制并及時進行維護和監(jiān)督執(zhí)行。

　　這里我們不難發(fā)現(xiàn)，公關專員日常主要工作可以大致劃分為“聽取”、“溝通”和“公關活動”三大類。

　　除了以上這種按內(nèi)容對工作進行劃分的方法外，我們還可以根據(jù)公關專員策劃組織公關活動的時間順序?qū)P專員的工作進行描述：

　　1、制定計劃：根據(jù)公司市場發(fā)展總體計劃要求，與廣告業(yè)務經(jīng)理工作相配合，確定階段性軟性信息宣傳重點和宣傳途徑及經(jīng)費預算；

　　2、制定實施方案：根據(jù)階段性宣傳計劃，設計軟性傳播信息，選擇傳播渠道，制定詳細的實施方案；

　　3、媒體合作：根據(jù)宣傳計劃及實施方案，選擇媒體與媒體達成合作意向，并保持與媒體的良好合作；

　　4、組織實施：根據(jù)宣傳方案，組織有關人員開展宣傳活動，包括與媒體聯(lián)絡，資料的設計印刷，活動的安排等，以確保達到宣傳的效果；

　　5、活動評價：根據(jù)宣傳活動的效果及顧客反饋信息，及時、認真地對宣傳活動進行總結，總結經(jīng)驗、吸取教訓，爭取不斷完善，保證公司的知名度和美譽度不斷提升；

　　6、活動經(jīng)費控制與審核：活動過程中嚴格控制經(jīng)費的支出，配合財務部認真審核傳播助理遞交的宣傳活動費用結算清單活動；

　　7、市場開拓：協(xié)助市場部經(jīng)理設計和組織公關活動，開發(fā)新的廣告客戶，增加潛在用戶的數(shù)量。

　　三、職業(yè)必需能力與素質(zhì)

　　想成為一名公關人，原則上并沒有一定要到的某些硬指標。公關這一行業(yè)入門門檻并不高，但對從業(yè)人員綜合素質(zhì)要求極高，且從業(yè)經(jīng)驗豐富與否會對公關人的工作效率和業(yè)績有很大影響。

　　想成為公關專員一般需要具備廣告、營銷等相關專業(yè)大專以上學歷。還可通過國家勞動和社會保障部的公關員資格考試獲取《全國公關員資格證書》。

　　綜合能力方面，公關專員要求具備較強的書面語言和口頭表達能力、溝通能力、關系管理能力和敏銳的觀察力，具備調(diào)查、咨詢、策劃和組織公共關系活動的能力以及優(yōu)秀的談判技巧。

　　羅伯特??羅雷在《管理公共關系學》一書中將公關人員所需具備的素質(zhì)歸納為以下幾個方面：組織能力、判斷能力、傳播能力、自控和應變能力、理解力、創(chuàng)造力、正直、表達能力、廣博的知識和頑強的毅力。

　　1. 組織能力

　　公關人員的工作就是開展各種公關活動，而每每霍種公關活動都需要精心的策劃和認真的組織，因為公關人員首先具有高超的組織能力。

　　2. 判斷能力

　　公關工作在企業(yè)的經(jīng)營管理和行政管理中都居于很重要的地位，公問部屬于決策參謀部，這就要求公關人員了解企業(yè)各部門的情況，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門的關系，從而要求公關人員善于發(fā)現(xiàn)問題、明辨是非，正確地估量各部門的功與過、估量目標顧客的滿意度，并預測未來目標顧客要求，這都離不開判斷能力。

　　3. 傳播能力

　　傳播是聯(lián)系公共關系主體(企業(yè)) 與公共關系客體(公眾) 的中介，是公關工作的重要內(nèi)容，傳播能力的強弱直接關系到公關工作的成效。

　　4. 自控和應變能力

　　公關人員在公關工作中，遇到的人千差萬別，遇到的事千變?nèi)f化，這試需要公關人員有自我控制和應變的能力。

　　5. 理解能力

　　理論力是一種領悟能力，因為每個人的悟性不同，所以很難確切地描述，但它絕對是公關人員所必須具備的耀力。

　　6. 創(chuàng)造能力

　　公關工作本質(zhì)在于創(chuàng)新，創(chuàng)新就在于對常規(guī)思維的突破，這就要求公關人員必須具有“別出心栽” 的創(chuàng)新精神，墨守成規(guī)的人是不適合于公關工作的。

　　7. 表達能力

　　表達能力包括口頭能力和文字表達能力兩個方面。公關人員的工作離不開口頭語言表達，如公關人員要在展覽會上介紹企業(yè)概況、與消費公眾接觸時闡述自己的觀點等等。同時公關工作也離不開書面文字的表達，需要公關人員編寫宣傳材料策劃活動等，所以公關人員必須有相當?shù)奈淖止Ψ?/p>

　　8. 正直

　　公關人往往是代表組織與外界進行交往的，這就要求公關人員的協(xié)調(diào)與處理各種公共關系時，用道德的水平來衡量自己的行為，這樣公關工作才會成效顯著。

　　9. 廣博的知識

　　廣博的知識是公關人員的資本，有助他們解決各方面的問題，使公關活動更為順利進行。

　　10. 頑強的毅力

　　公關工作不可能是一帆風順的，這就要求公關人員在受挫折時能百折不撓，要求他們有不達目的不罷休的韌勁。

　　羅伯特所述的這十項能力是公關人通用的衡量其工作能力的重要指標。除此之外，當公關專員進入某一行業(yè)，為行業(yè)內(nèi)企業(yè)開展公關工作時，了解該行業(yè)相關政策、法律法規(guī)，熟悉行業(yè)經(jīng)營發(fā)展趨勢，掌握本地區(qū)行業(yè)競爭對手狀況及公司項目經(jīng)營狀況等也顯得尤為重要。另外，熟悉媒體運作，具備新聞稿件的媒體投放及傳播監(jiān)控工作能力，具備良好的傳媒關系等，也將使公關人的工作事半功倍。

　　四、薪資水平

　　公關專員收入總體上說屬中等偏上水平。具體說來，根據(jù)企業(yè)特點和從業(yè)者個人能力的差異而存在一定差別。獨立公關公司中的普通員工，薪酬在2000-3000元左右，主管一級4000元左右，如果是高級公關顧問或到達總監(jiān)一級，收入會高出許多，年薪在20萬元以上。

　　以2000年度中國公關市場(不包括港澳臺地區(qū))為例，整個公關行業(yè)年營業(yè)額估計接近15億元人民幣，年增長率為50%。在國有企業(yè)中公關媒介專員年薪可以達到1-5萬，在外企中甚至可以達到10萬。

　　五、職業(yè)成長路徑

　　公關專員作為一個從事溝通的職位，有相當大的發(fā)展空間九游會·J9。

　　如希望一直在企業(yè)內(nèi)的公關部門從事公關工作，其晉升路徑為“公關專員→公關經(jīng)理→公關總監(jiān)”，升入公關總監(jiān)級別后，將更多側(cè)重于參與公司決策制定、戰(zhàn)略方向確定等決策層面的工作。

　　另外，根據(jù)國家職業(yè)資格劃定公關專員的成長路徑為：初級公關員（國家職業(yè)資格五級）→中級公關員（國家職業(yè)資格四級）→高級公關員（國家職業(yè)資格三級）→公關師（國家職業(yè)資格二級）→高級公關師（國家職業(yè)資格一級）。

　　除以上成長路徑外，如今后不想繼續(xù)從事公關工作，而轉(zhuǎn)向從事其他工作的，發(fā)展方向可以考慮一下幾種：

　　1、積累一定工作經(jīng)驗培養(yǎng)組織管理能力后，公關專員可以憑借自己的出色表現(xiàn)謀求職位晉升，成為公關經(jīng)理；

　　2、對媒體運作了如指掌，能夠與主流媒體打成一片的公關專員可以考慮向媒介推廣經(jīng)理發(fā)展；

　　3、人際關系廣的公關專員，如果對開拓市場感興趣還可以考慮向市場經(jīng)理發(fā)展。

　　對公關行業(yè)整體把握能力強，人脈網(wǎng)絡和媒體關系雄厚的公關人還可以嘗試成立自己的公關公司。

　　六、什么是“公關”、

　　公關是公共關系的簡略說法，公共關系是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”， 一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

　　公共關系在我國只有短短數(shù)年的歷史，屬于新生事物。我國加入WTO后，這一新行業(yè)成為推動中國進一步開放和發(fā)展的巨大動力。公共關系在促進政府職能轉(zhuǎn)變的同時，也為自身行業(yè)的提升和發(fā)展創(chuàng)造了絕好的機遇和市場。

　　作為咨詢、策劃業(yè)的公共關系，作為品版形象樹立和管理的公共關系，作為處理解決競爭中不可避免的糾紛和危機的公共關系，正在對促進我國各行各業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮至關重要的作用。ag九游會亞洲真人第一品牌

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